Publié pour UAT : 3 mars 2026
Publication prévue en Production : 10 mars 2026, après les heures de bureau
Contenu de la publication :
- Fermeture automatique des dossiers inactifs
- Améliorations des messages programmés
- Configuration améliorée des messages par lignes d'affaires
- Validation améliorée de l'importation/exportation de modèles
- Améliorations des préfixes de messages de contact
Nouvelles fonctionnalités
Fermeture automatique des dossiers inactifs
Disponible pour : Tous les clients (configuré par le rôle Admin)
Quoi de neuf
La fonctionnalité de Fermeture automatique des dossiers inactifs automatise la fermeture des dossiers en fonction d'une période d'inactivité configurable. Les organisations peuvent maintenant définir combien de jours sans message entrant doivent déclencher la fermeture automatique des dossiers en fonction du type de dossier et de la ligne d'affaires, minimisant ainsi le besoin d'interventions manuelles et de processus basés sur des scripts.
Avantages
Réduction de la surcharge manuelle — Ferme automatiquement les dossiers qui ont été inactifs, libérant ainsi les évaluateurs et les administrateurs du suivi et de la fermeture manuelle de dossiers obsolètes.
Seuils d'inactivité personnalisables par type de dossier et ligne d'affaires — Configurez des périodes d'inactivité spécifiques aux types de dossiers, marques et lignes d'affaires pour correspondre à différents flux de travail opérationnels.
Comment ça fonctionne
Configurez cette fonctionnalité par type de dossier sous Paramètres → Organisation → Types de dossier.
Configurez cette fonctionnalité par ligne d'affaires sous Paramètres → Opérationnel → Marques.
Définissez le nombre de minutes/jours/semaines d'inactivité (aucun message entrant) qui doivent déclencher la fermeture automatique.
Une fois activée, cette fonctionnalité ne s'applique qu'aux nouveaux dossiers créés après que la configuration a été enregistrée.
Lorsqu'un dossier est fermé automatiquement, tous les flux de travail de fermeture standard sont préservés — y compris les transcriptions, les enquêtes et les webhooks.
Le timer d'inactivité se réinitialise chaque fois qu'un nouveau message entrant est reçu ou qu'un dossier est rouvert.
Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez notre article complet ici.
Améliorations des fonctionnalités
Améliorations des messages programmés
Disponible pour : Tous les clients
Quoi de neuf
Les messages programmés se définissent désormais par défaut à l’heure actuelle au lieu de 12h00. De plus, les utilisateurs ne peuvent plus sélectionner une heure dans le passé lors de la programmation d'un message.
Avantages
Évite que des messages soient accidentellement programmés pour minuit.
Élimine le risque de programmer des messages dans le passé.
Crée une expérience de programmation plus intuitive et fiable.
Comment ça fonctionne
Lors de la programmation d'un message, le champ de temps se remplit automatiquement avec l'heure actuelle. Si un utilisateur tente de sélectionner une heure déjà passée, le système bloque la sélection pour s'assurer que les messages ne peuvent être programmés que pour une heure future.
Configuration améliorée des messages par lignes d'affaires
Disponible pour : Tous les clients avec des lignes d'affaires activées
Quoi de neuf
Les administrateurs peuvent désormais configurer des messages système supplémentaires au niveau de la ligne d'affaires, offrant un contrôle granulaire sur l'expérience de messagerie à travers différents types de dossiers et lignes d'affaires. Auparavant, la configuration des messages était limitée au niveau de l'organisation ou de la marque.
Avantages :
- Permet aux administrateurs de disposer d'une plus grande maîtrise pour fournir des messages personnalisés au niveau de la ligne d'affaires.
Comment ça fonctionne :
- Messages de bienvenue — Configurez des messages d'accueil initiaux, de confirmation de consentement et de suivi de consentement par ligne d'affaires pour les types de dossiers Général et Police (type de dossier Réclamation disponible précédemment)
- Messages d'attribution — Configurez des messages d'attribution par ligne d'affaires pour les types de dossiers Réclamation et Police
- Messages de réassignation — Configurez des messages de réassignation par ligne d'affaires pour les types de dossiers Réclamation, Police, et Général
Validation améliorée de l'importation/exportation de modèles
Disponible pour : Tous les clients (configuré par le rôle Admin)
Quoi de neuf
L'importation en masse de modèles prend désormais en charge les tokens de message non standards. Au lieu d'échouer sur des tokens spécifiques à l'organisation, le système affiche une invite de confirmation afin que votre équipe puisse continuer en toute confiance tout en détectant les éventuelles entrées réellement malformées.
Avantages
- Support de tokens plus large — Les transporteurs utilisant des tokens de message personnalisés ou non standards peuvent désormais importer et exporter des modèles sans rencontrer d'erreurs de validation.
- Validation plus intelligente — Le système distingue entre les tokens intentionnels spécifiques à l'organisation et les entrées réellement malformées, agissant en conséquence sur chaque cas.
- Moins de friction, plus de contrôle — Au lieu d'échecs complets, les administrateurs reçoivent un avertissement de confirmation et peuvent choisir comment procéder.
Comment ça fonctionne
Lors de la détection de tokens non standards durant une importation ou exportation en masse, une invite de confirmation apparaît. Les administrateurs peuvent alors examiner et procéder si les tokens sont valides pour leur organisation.
Améliorations des préfixes de messages de contact
Quoi de neuf
Avantages
- Offre une plus grande flexibilité pour les clients envoyant des messages de contact à travers plusieurs marques ou contextes.
- Donne aux équipes un contrôle total sur l'apparence des préfixes de message dans leurs messages de contact.
- Simplifie le formatage des messages en supprimant le préfixe basé sur l'organisation.
Comment ça fonctionne
Lors de la création d'une notification de contact, incluez simplement tout préfixe désiré directement dans le modèle de message comme partie intégrante du contenu du message. Le système enverra le message tel quel, sans ajouter automatiquement un préfixe basé sur l'organisation.