Notes de version 2.79

Publiée pour UAT: 30 septembre 2025

Publiée pour la production: 7 octobre 2025, après les heures d'ouverture

Contenu de la version:

Améliorations des fonctionnalités

• Changement de terminologie pour Nécessite un premier contact

• Boîte de réception – Filtres rapides pour trouver les dossiers nécessitant une action

• Nouveaux tags de rôle de dossier de contact

• Affichage de l'état de message échoué, nouvelle tentative et webhook

• Changement du menu déroulant d'attribution

• Rejet de l'étiquette Nécessite une attention - Événement analytique

• Nouveau point de terminaison PATCH pour les abonnements Webhook actifs

• Stocker les ID spécifiques au transporteur pour l'objet opérateur via API/Webhook

• DCDP conversationnelle - Offrir une configuration pour activer ou désactiver les questions EMS

Corrections de bogues

• Échec du téléchargement en bloc sur correspondance de rôle spécifique (problèmes de sensibilité à la casse et d'espaces de fin)

Améliorations des fonctionnalités

Changement de terminologie pour Nécessite un premier contact

Disponible pour: Tous les transporteurs.

Quoi de Neuf:

• Nous mettons à jour la terminologie dans l'application et les Informations pour rendre le début d'une conversation plus clair et plus facile à comprendre : « Dossier sans réponse » et « Opt-In sans réponse » seront désormais appelés « Nécessite un premier contact ».

• Ce changement s'applique à travers l'application Hi Marley et les tableaux de bord d'Informations, y compris Mes Informations organisationnelles et de Mon Équipe. Les filtres et listes de dossiers afficheront « Dossiers nécessitant un premier contact ».

Avantages:

• Clarté – évite la confusion que “sans réponse” signifie négligence; souligne plutôt le début d'une conversation. Cohérence – correspond aux autres statuts du système comme Nécessite une action et Nécessite une attention.

• Centré sur l'humain – renforce l'importance d'une approche proactive lors de l'engagement avec les titulaires de police. Évolutif – fonctionne à travers tous les flux de travail des transporteurs, y compris le consentement unique et double.

Comment Ça Fonctionne:

• Lorsqu'un titulaire de police choisit de participer à une conversation, le dossier affichera comme Nécessite un premier contact jusqu'à ce que l'opérateur envoie le premier message. Une fois le premier message envoyé, le dossier passe dans son flux de travail normal. Il s'agit uniquement d'une mise à jour de terminologie — aucune modification de fonctionnalité.

Les nouveaux filtres rapides refléteront cette étiquette mise à jour. Plus d'informations sur ce nouvel ajout ci-dessous!

Le filtre de type de message existant dans votre Boîte de réception reflétera également cette terminologie mise à jour.

Les pages Mes Informations organisationnelles et Mes Informations de l'équipe refléteront également ce langage mis à jour.

Boîte de réception – Filtres rapides pour trouver des dossiers nécessitant une action

Disponible pour: Tous les transporteurs, avec une expérience différente pour les transporteurs de Coaching et Non-Coaching.

Quoi de Neuf:

• Nous avons ajouté de nouveaux filtres rapides dans la boîte de réception pour vous aider à accéder plus rapidement aux bons dossiers : Nécessite un premier contact – voir les dossiers qui n'ont pas encore reçu de réponse sortante.

• Pour les transporteurs de Coaching uniquement: Nécessite une attention – trouve les conversations qui ont été signalées et nécessitent un suivi. Contient une question – localisez rapidement les dossiers où les titulaires de police ont posé une question qui nécessite encore une réponse. Ces filtres apparaissent dans l'état vide de la boîte de réception lorsque vous n'avez pas de dossier sélectionné, ce qui facilite immédiatement le démarrage des conversations les plus importantes.

Avantages:

• Des temps de réponse plus rapides – accédez aux bonnes conversations sans faire défiler ou rechercher. Meilleure priorisation – concentrez-vous sur les titulaires de police attendant un engagement, des questions ou une résolution. Résultats prouvés – lors d'essais pilotes, les Évaluateurs utilisant ces filtres ont montré un engagement plus élevé et ont répondu plus rapidement aux besoins critiques des titulaires de police.

Comment Ça Fonctionne:

• Lorsque aucun dossier n'est sélectionné dans la boîte de réception, le panneau droit affiche des boutons de filtre rapide. En cliquant sur un bouton, ce filtre sera automatiquement appliqué à votre liste de boîte de réception. Vous pouvez passer d'un filtre à l'autre ou les effacer à tout moment.

Lorsque vous n'avez pas encore de dossier sélectionné, vous verrez désormais ces options de filtre rapide à droite de votre boîte de réception.

Nouveaux tags de rôle de dossier de contact

Disponible pour: Tous les transporteurs. Cette fonctionnalité sera désactivée par défaut, donc contactez votre gestionnaire de succès client si vous souhaitez utiliser les tags de rôle de dossier de contact!

Quoi de Neuf:

• Nous avons introduit un tag de rôle de dossier pour clarifier avec qui vous communiquez (Assuré, Demandeur, Travailleur blessé, Agent ou Autre) sans avoir à examiner le fil de conversation. Le rôle de dossier est défini lors de la création du dossier et apparaît désormais de manière cohérente dans la boîte de réception : Badge d'avatar – initiales ou acronyme de rôle affichés dans l'avatar du participant. Tag chip – visible dans l'en-tête de la conversation et l'aperçu. [Existante] Champ de rôle de dossier – affiché dans le panneau de détails.

  • Remarque: Si vous créez des dossiers via API et que vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité, roleType est un champ optionnel qui peut être transmis dans l'API Créer un dossier. Pour des instructions plus spécifiques sur l'utilisation de cette API, consultez notre article sur l'API de création de dossier ici.

Avantages:

• Clarté améliorée – connaître rapidement le rôle de chaque participant en un coup d'œil. Réduction des erreurs – aide à éviter d'envoyer les informations incorrectes au mauvais destinataire. Flux de travail plus rapides – les opérateurs peuvent agir avec confiance sans fouiller dans l'historique des conversations.

Comment Ça Fonctionne:

• Lorsqu'un nouveau dossier est créé, le rôle de dossier de contact est défini et lié au contact principal. Le rôle sélectionné (Assuré, Demandeur, Travailleur blessé, Agent ou Autre) sera ensuite affiché comme un badge codé par couleur dans la boîte de réception et l'aperçu des messages, comme un chip dans l'en-tête de la conversation, et comme un champ dans le panneau de détails pour une consultation facile. Pour les dossiers créés via API, assurez-vous que le champ roleType est transmis durant la création du dossier pour activer cette fonctionnalité.

Affichage de l'état de message échoué, nouvelle tentative & Webhook

Disponible pour: Tous les transporteurs

Quoi de Neuf:

• Nous avons rendu plus facile que jamais de comprendre et de gérer les messages échoués. Hi Marley mettra en évidence les messages ayant échoué à la livraison pour que les Évaluateurs puissent les réessayer ou les examiner plus avant. Cela inclut un nouveau webhook pour les transporteurs intégrés afin de fournir des notifications d'échec de livraison dans n'importe quel système. Pour un contexte plus approfondi sur le Webhook de message échoué, consultez notre documentation ici.

• Remarque: Les utilisateurs de Hi Marley ne devraient pas s'attendre à voir souvent des échecs de livraison. Notre plateforme a été construite pour s'assurer que nos utilisateurs éprouvent une expérience de messagerie hautement fiable avec un taux de livraison réussi de 99,9 %. La cause probable des messages échoués est liée à l'appareil de l'utilisateur final ou à des problèmes de service télécom.

Avantages:

• Rend le dépannage et la résolution des problèmes de livraison de messages plus rapide et plus transparent pour tous les utilisateurs de Hi Marley.

Comment Ça Fonctionne:

• Les opérateurs verront tout message qui a échoué à être livré mis en évidence en rouge avec des détails d'erreur. Les opérateurs peuvent réessayer la plupart des messages échoués d'un simple clic. Les transporteurs intégrés peuvent utiliser le nouveau webhook MESSAGE_STATUS (ID d'événement 32) pour être informés des échecs de livraison dans n'importe quel système externe.

Voici un exemple d'un message échoué. Dans certains cas comme celui-ci, vous pouvez facilement réessayer le message.

Changement du menu déroulant d'attribution

Disponible pour: Tous les transporteurs

Quoi de Neuf:

• Nous avons mis à jour le menu déroulant d'attribution pour afficher les opérateurs secondaires triés en haut de la liste, juste à côté de l'opérateur principal et de « Assigné à moi ».

Avantages:

• Attribuez rapidement des dossiers à des opérateurs secondaires existants sans faire défiler. Garde tous les opérateurs déjà sur le dossier visibles et faciles d'accès.

Comment Ça Fonctionne:

• Lorsque vous ouvrez le menu déroulant d'attribution dans la Boîte de réception ou sur une page de dossier, vous verrez maintenant les opérateurs secondaires assignés à ce dossier triés sous l'opérateur principal.

Les opérateurs secondaires déjà assignés à un dossier figureront désormais en haut du menu déroulant d'attribution pour une navigation plus rapide.

Rejet de l'étiquette Nécessite une attention - Événement analytique

Disponible pour: Tous les transporteurs avec Coaching.

Quoi de Neuf:

• Nous avons ajouté des analyses et un journal d'audit de dossier pour la fonctionnalité de rejet de Nécessite une attention récemment ajoutée. Nous avons maintenant la capacité de voir si une étiquette a été : automatiquement effacée par le système (par exemple, un message sortant l'a résolue), ou manuellement rejetée par un opérateur en utilisant l'étiquette « X ».

Avantages:

• Gagnez en visibilité sur la façon dont les étiquettes « Nécessite une attention » sont résolues.

Comment Ça Fonctionne:

• Lorsqu'une étiquette « Nécessite une attention » est rejetée, le système enregistre qui ou quoi a déclenché le rejet. Ces données sont présentées dans le journal d'audit du dossier.

Nouveau point de terminaison PATCH pour les abonnements Webhook actifs

Disponible pour: Tous les transporteurs.

Quoi de Neuf:

• Point de terminaison PATCH pour mettre à jour tous les champs d'une souscription webhook active.

Avantages:

• Facilite la maintenance des abonnements webhook lors de la mise à jour des valeurs comme le secret d'autorisation.

Exemple: Mise à jour de l'ID client et du secret pour OAuth 2.0 pour une souscription webhook existante :

PATCH /webhooks/update/{subscription_id}
{
 "HEADERS": {
   "Authorization": {
     "client_id": "newClientId",
     "client_secret": "newSecret"
   }
 }
}

Stocker les ID spécifiques au transporteur pour l'objet opérateur via API/Webhook

Disponible pour: Tous les transporteurs.

Quoi de Neuf:

• Les clients intégrés peuvent stocker toutes les valeurs non Hi Marley sous forme de paires clé:valeur dans l'objet {{additionalCarrierData}} qui a été ajouté aux objets Contact, Operateur et CaseData. Cet objet est également retourné dans toutes les réponses API et les webhooks qui incluent les objets Contact, Operateur et CaseData.

  • Pour plus d'informations sur l'objet optionnel Additional Carrier Data, vous pouvez consulter cet aperçu plus approfondi.

Avantages:

• Stockez des données associées aux contacts, à l'opérateur ou aux dossiers qui sont externes à Hi Marley pour une référence facile pendant les flux de travail d'intégration.

Comment Ça Fonctionne:

• Lors de la création d'un dossier via l'API, utilisez le champ {{additionalCarrierData}} pour ajouter des paires clé:valeur aux objets Contact, Opérateur et/ou CaseData. Limitations: Maximum 50 paires clé:valeur. Longueur de la clé : 40. Longueur de la valeur : 500.

Exemple:

"customer": {
    "id": "e318c055-5f42-4e8b-b262-bb275428b0e6",
    "first": "Jean-Luc",
    "last": "Picard",
    "email": "[e-mail]",
    "mobile": "[phone]",
    "role": "enduser",
    "optStatus": true,
    "optStatusDetail": "OPTED_IN",
    "additionalCarrierData":{
      "communicationHubId":"sysId10248"
    }
  }

DCDP conversationnelle - Fournir une configuration pour activer ou désactiver les questions EMS

Disponible pour: Transporteurs avec DCDP conversationnelle en matière de propriété et de services d'urgence.

Quoi de Neuf:

• Les questions de services d'urgence peuvent maintenant être désactivées.

Avantages:

• Offre aux transporteurs la flexibilité de suspendre les offres de services d'urgence lors d'événements de catastrophe (CAT) ou de disruptions de service, aidant à gérer les attentes des titulaires de police.

Comment Ça Fonctionne:

• Lorsque la fonctionnalité est désactivée, les questions de services d'urgence sont automatiquement ignorées et les titulaires de police ne se verront pas proposer d'options de services d'urgence. Si la fonctionnalité est activée, les questions de services d'urgence seront incluses pour toute DCDP conversationnelle nouvellement créée.

Corrections de bogues

Échec du téléchargement en bloc sur correspondance de rôle spécifique (problèmes de sensibilité à la casse et d'espaces de fin)

Nous avons corrigé un bogue dans le téléchargement en bloc qui causait des erreurs lorsque les noms de rôle de fichier contenaient des espaces de fin ou des divergences de capitalisation.