Publié en UAT : 11 novembre 2025
Publié en production : 18 novembre 2025, après les heures ouvrables
Contenu de la version :
Améliorations des fonctionnalités
- Intégration Workflow Assist™ avec XactAnalysis® (Verisk)
- Refonte des paramètres (unifiée, évolutive et prête pour l'avenir)
- Nouvelles configurations de paramètres pour responsabiliser l’administrateur
- Informations au niveau des assignations
- Page des modèles de messages – Importation et exportation désormais disponibles !
Améliorations des fonctionnalités
Intégration Workflow Assist™ avec XactAnalysis® (Verisk)
Disponible pour : Assureurs abonnés à Workflow Assist.
En savoir plus : Contactez votre gestionnaire de compte pour découvrir comment votre organisation peut activer cette offre.
Nouveautés :
Workflow Assist™ de Hi Marley s’intègre désormais directement à la plateforme XactAnalysis® de Verisk, créant une connexion fluide et en temps réel entre les données des sinistres immobiliers et la communication client. Cette intégration permet aux assureurs d’automatiser les mises à jour des sinistres, de centraliser la communication et d’améliorer la collaboration entre toutes les parties prenantes impliquées dans le processus de sinistre immobilier.
Avec Workflow Assist, les informations circulent automatiquement de XactAnalysis vers Hi Marley, garantissant que les changements de statut de sinistre, les assignations d’experts et les mises à jour de planification sont immédiatement reflétés dans les messages destinés aux clients — sans nécessiter de support technique de l’assureur.
Avantages :
Flux de travail simplifiés pour les sinistres :
Réduit la coordination manuelle et élimine les saisies redondantes en synchronisant les informations de sinistre entre XactAnalysis et Hi Marley.Mises à jour client plus rapides :
Automatise les notifications en temps réel aux assurés pour des événements tels que l’assignation d’un expert, la planification ou la reprogrammation de rendez-vous, les mises à jour d’inspection et les approbations QA.Collaboration améliorée :
Permet une communication claire entre experts, assureurs et fournisseurs tiers — le tout dans un seul fil de conversation fiable.NPS et CSAT plus élevés :
Maintient les assurés informés et confiants grâce à des mises à jour opportunes, tout en libérant la capacité des experts lors des périodes de sinistres intenses, comme la saison des CAT.
Fonctionnement :
Workflow Assist™ écoute des déclencheurs d’événements spécifiques dans XactAnalysis® et transmet automatiquement les bonnes informations aux experts et clients via la plateforme Hi Marley.
Par exemple :
Assignation et réassignation d’expert
Début ou fin de travail
Planification de rendez-vous et rappels (localisés selon le fuseau horaire du client)
Mises à jour d’inspection du site ou QA
L’intégration ne nécessite aucun support technique de l’assureur — une fois activée, les données de sinistre circulent de façon sécurisée entre Verisk et Hi Marley.
En savoir plus
Pour en savoir plus sur Workflow Assist™, visitez notre page de présentation produit : https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/41697527177747-Workflow-Assist-with-XactAnalysis
Contactez votre gestionnaire de compte pour découvrir comment votre entreprise peut avancer avec cette intégration.
Refonte des paramètres (unifiée, évolutive et prête pour l'avenir)
Disponible pour : Tous les clients (rôles Admins et System Admins)
Nouveautés
Nous avons repensé l’expérience des Paramètres pour rendre la configuration plus facile à découvrir, comprendre et maintenir — aujourd’hui et à mesure de votre croissance.
Un seul hub de paramètres : Nous avons consolidé la configuration auparavant répartie en deux endroits (Gestion et Paramètres) en un onglet Paramètres unique pour une navigation simplifiée.
Unifié et consultable : Tous les paramètres d’organisation et de gestion sont désormais regroupés en un seul endroit avec une fonction de recherche pour trouver rapidement ce dont vous avez besoin.
Disposition par cartes avec aperçus : Chaque paramètre apparaît sous forme de carte avec un résumé rapide des configurations clés — pas besoin de cliquer juste pour vérifier ce qui est activé.
Modèles cohérents : Dispositions standardisées et sauvegarde unique par zone fonctionnelle pour réduire les erreurs et accélérer les modifications.
Note : Il s’agit d’une mise à jour UI/UX et de navigation. Les paramètres sous-jacents et les permissions restent les mêmes.
Avantages
Flux de travail administratifs plus rapides – Recherche + aperçus signifient moins de clics et moins de recherches.
Moins de risques lors des modifications – Regroupements plus clairs et sauvegarde par zone unique réduisent les sauvegardes accidentelles sur des paramètres non liés.
Navigation simplifiée – Une destination unique pour toute la configuration réduit la confusion et la duplication.
Fonctionnement
Ouvrez les Paramètres dans la navigation de gauche pour accéder à toute la configuration. Ceux-ci étaient auparavant répartis entre Gestion (gestion des utilisateurs et groupes accessible aux Admins) et Paramètres (configurations organisationnelles accessibles aux System Admins).
Utilisez la recherche pour accéder directement à ce dont vous avez besoin.
Chaque carte montre un aperçu (boutons, comptes, étiquettes) pour confirmer la configuration en un coup d’œil.
Cliquez sur une carte pour voir et modifier les détails ; les modifications sont sauvegardées par zone fonctionnelle.
Vos configurations existantes sont conservées — aucune action requise pour la migration.
Ce qui change vs ce qui ne change pas
Ce qui change
Navigation : Les paramètres auparavant trouvés dans Gestion et Paramètres sont maintenant consolidés en un seul onglet Paramètres.
Disposition : Expérience unifiée, consultable, basée sur des cartes avec aperçus.
Cohérence UI : Composants modernisés pour une expérience plus fluide et cohérente.
Comportement de sauvegarde : Sauvegarde unique par zone fonctionnelle pour plus de clarté et de contrôle.
Ce qui ne change pas
Les paramètres auxquels vous avez accès.
Les permissions et contrôles d’accès basés sur les rôles.
Les intégrations et API (aucun changement d’API).
FAQ
Cela affectera-t-il les flux de travail ou automatisations existants ?
Non. Il s’agit d’une mise à jour de l’interface utilisateur. Tous les paramètres et automatisations continuent de fonctionner comme avant — maintenant regroupés en un seul endroit.
Y a-t-il des changements d’API ou d’intégration (ex. Guidewire, exportations de données) ?
Non. Il n’y a aucun changement d’API dans cette version.
Nouvelles configurations de paramètres pour responsabiliser l’administrateur
Disponible pour : Tous les clients (rôles Admins et System Admins)
Nouveautés :
Nous avons ajouté trois nouvelles options de configuration dans l’application web pour offrir aux Admins et System Admins plus de contrôle et de visibilité sur les paramètres clés d’automatisation et d’intégration. Celles-ci incluent :
Renvoi automatique du message de bienvenue – Les Admins peuvent désormais gérer la configuration de cette fonctionnalité directement dans l’application web.
Configuration Single Sign-On (SSO) – Les Admins Intégration/Système peuvent désormais activer le drapeau SSO pour leur organisation comme dernière étape de leur intégration SSO. (Pour plus d’informations sur la configuration du Single Sign-On, consultez notre aperçu ici !)
Avantages :
Autonomisation : Permet aux Admins de gérer eux-mêmes les configurations d’automatisation et d’intégration sans support technique.
Clarté : Centralise les paramètres clés dans la section Paramètres de l’organisation pour une meilleure visibilité.
Efficacité : Simplifie les flux de travail pour gérer les messages de bienvenue et la configuration SSO.
Fonctionnement :
Chaque fonctionnalité se trouve dans la section Paramètres → Paramètres de l’organisation de l’application web :
Renvoi automatique du message de bienvenue : Sélectionnez la carte Renvoi automatique du message de bienvenue.
Configuration SSO : Sélectionnez la carte Single Sign-On (SSO).
Informations au niveau des assignations
Disponible pour :
Informations sur mon équipe — Assureurs avec le forfait Coaching
Informations sur mon organisation — Tous les assureurs (disponible dans la version GA 2.80)
Présentation
Nous introduisons les informations au niveau des assignations dans les tableaux de bord Mon équipe et Mon organisation pour offrir une vue plus précise et transparente de l’activité des opérateurs.
Auparavant, les métriques étaient basées sur l'attribution au niveau des dossiers, ce qui signifiait que toutes les actions étaient créditées à la personne assignée au dossier au moment du rapport. Cela pouvait parfois surestimer ou sous-estimer les contributions individuelles — par exemple, lorsque plusieurs opérateurs collaboraient sur un dossier ou lorsqu’il était réassigné en cours de route.
Avec l’attribution au niveau des assignations, les actions sont désormais directement liées à l’opérateur qui les a effectuées, garantissant que chaque contribution est comptabilisée et affichée équitablement. Cette mise à jour offre une vision plus claire de la performance et de la collaboration des équipes.
Informations sur mon équipe (inclus dans le coaching)
Nouveautés
Le tableau de bord Mon équipe attribue désormais toutes les métriques en fonction de l’activité individuelle de l’opérateur durant sa période d’assignation. Chaque message envoyé, réponse faite et sondage complété est lié directement à l’opérateur qui l’a réalisé ou aux opérateurs assignés au moment de l’action.
Cela crée une représentation plus précise des contributions individuelles et du travail partagé, même lorsque plusieurs opérateurs collaborent ou que les dossiers sont réassignés.
Ce que vous verrez maintenant
Attribution individuelle : Les actions de chaque opérateur sont comptées uniquement pour la durée où il était assigné à un dossier.
Propriété partagée : Lorsque plusieurs opérateurs travaillent ensemble, les messages envoyés et reçus de chaque personne sont visibles dans leurs propres métriques.
Contributions préservées : Lorsqu’un opérateur est réassigné ou désassigné, son activité historique reste intégrée à son dossier de performance.
-
Métriques mises à jour :
Total des assignations montre combien de dossiers chaque opérateur a été assigné à un moment donné.
Comptes de messages et temps de réponse reflètent l’activité uniquement durant les assignations actives.
Métriques de sondage incluent les résultats de tous les opérateurs assignés au dossier.
Avantages
Une image plus fidèle de la performance qui correspond à la façon dont les équipes travaillent réellement.
Reconnaissance équitable des contributions de chaque opérateur à travers les dossiers partagés et réassignés.
-
Meilleures informations pour le coaching des gestionnaires utilisant les tableaux de bord Mon équipe.
Informations sur mon organisation (tous les assureurs – version 2.80)
Nouveautés
Le tableau de bord Mon organisation prend désormais en charge la logique au niveau des assignations dans ses filtres et ses explorations détaillées, améliorant la précision et la clarté des données dans toute votre organisation.
Filtres
Nom de l’opérateur : Inclut tout opérateur ayant déjà été assigné à un dossier. Les métriques de messages incluent toutes les actions durant leur assignation.
Nom du groupe : Reflète l’appartenance au groupe de tout opérateur ayant déjà été assigné au dossier.
Explorations détaillées
Nous avons mis à jour trois champs pour préciser que le nom, l’email et le rôle de l’opérateur affichés correspondent aux opérateurs actuellement assignés au dossier.
Nouveau champ : Opérateurs actuels et historiques assignés au dossier
Affiche les dix opérateurs les plus récents assignés à chaque dossier.
Inclut les opérateurs principaux et secondaires.
Répète par ligne de dossier si plusieurs opérateurs sont assignés.
Avantages
Visibilité élargie sur les contributeurs actuels et passés.
Logique cohérente entre les tableaux de bord Mon organisation et Mon équipe.
Clarté améliorée lors de l’exploration des détails des opérateurs et groupes.
Page des modèles de messages – Importation et exportation désormais disponibles !
Disponible pour : Tous les clients (rôles Admins et System Admins)
Nouveautés
Nous avons rafraîchi la page Modèles de messages pour rendre la gestion de vos modèles plus facile que jamais en un seul endroit.
Le nouveau design offre une disposition simplifiée pour naviguer, modifier et maintenir tous vos modèles — y compris les modèles par ligne de métier (LOB) — depuis une page unique et unifiée.
De plus, nous introduisons une puissante fonctionnalité d’importation et d’exportation !
Que vous soyez en phase d’intégration initiale ou que vous gériez des modèles à grande échelle, vous pouvez désormais ajouter, mettre à jour ou valider vos modèles en masse via un fichier CSV d’importation.
Ce nouveau flux de travail facilite :
L’exportation des modèles existants pour les examiner ou les mettre à jour
La validation des mises à jour dans votre environnement de QA
L’importation transparente du même fichier en production une fois que tout est validé
Fonctionnement
Accédez à Paramètres → Modèles de messages.
Depuis cette page, vous pouvez ajouter ou modifier des modèles — y compris tous les modèles existants par ligne de métier.
-
Utilisez le menu Actions pour trouver les nouvelles options d’importation et d’exportation :
Exporter vos modèles existants au format CSV pour examiner leur structure et contenu.
Effectuer des mises à jour ou ajouter de nouveaux modèles directement dans ce fichier.
Puis, importer votre CSV pour appliquer vos modifications.
Lors de l’importation, le système validera votre fichier et affichera les problèmes éventuels avant la finalisation.
Une fois validés, vos modèles mis à jour seront prêts à être utilisés par vos experts en quelques minutes !