Publié en UAT : 6 janvier 2026, après les heures de bureau
Publié en production : 15 janvier 2026, après les heures de bureau
Contenu de la version :
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Configuration
- Nouvelle page de configuration des fonctionnalités
- Configuration du suivi et du délai du message de bienvenue
- Le second assigné pris en compte dans les réponses automatiques
- Message de réaffectation automatisée maintenant configurable dans les paramètres
- Modifications groupées des modèles : suppression en lot
- Gestion de la boîte de réception
Améliorations des fonctionnalités
- Fonctionnalité de zoom ou d’agrandissement des médias entrants
- Validation des codes postaux américains et canadiens dans le flux de création de dossier
- Modification du texte lors de la configuration des messages d’absence du bureau
- Relation des participants à la messagerie multiparti : « Autre » ajouté
- Disponibilité des émojis sortants désormais optionnelle
Configuration
Donner aux administrateurs le pouvoir de créer une expérience appréciée
Nous poursuivons notre engagement envers l’autonomisation des administrateurs en centralisant et en élargissant les options de configuration sur la plateforme Hi Marley. Cette version introduit des améliorations à la fois fondamentales et progressives qui donnent aux administrateurs plus de visibilité et de contrôle sur le fonctionnement de leur organisation.
Nouvelle page de configuration des fonctionnalités
Disponible pour : Tous les clients (rôles Admin et Admin système)
Nouveautés
Nous introduisons une nouvelle page de configuration des fonctionnalités qui donne aux administrateurs une visibilité et un contrôle directs sur l’activation des principales fonctionnalités de Hi Marley — sans avoir à contacter le support.
Cette nouvelle page offre un emplacement centralisé pour consulter et gérer les paramètres des fonctionnalités qui façonnent l’expérience utilisateur dans Hi Marley.
Les administrateurs peuvent maintenant activer ou désactiver les fonctionnalités suivantes à partir d’une seule page :
Notes
Messagerie vocale visuelle et transcription
Visibilité du dossier
Rédaction de texte
Rédaction d’image
Titre de l’opérateur
Remarque : Toutes les configurations existantes pour ces fonctionnalités resteront activées telles quelles lors de la mise en production. Cette page ajoute de la visibilité et du contrôle pour l’avenir, sans modifier le comportement actuel.
Avantages
Contrôle accru pour l’administrateur : Gérez facilement la disponibilité des fonctionnalités sans demandes de support.
Transparence améliorée : Voyez quelles fonctionnalités sont activées en un coup d’œil.
Prêt pour l’avenir : Établit une base évolutive pour la configuration future des fonctionnalités.
Fonctionnement
Allez dans Paramètres → Organisation → Fonctionnalités pour consulter et gérer les bascules de fonctionnalités disponibles.
Les modifications sont appliquées au niveau de l’organisation.
Configuration du suivi et du délai du message de bienvenue
Disponible pour : Tous les clients (rôles Admin et Admin système)
Nouveautés
Les administrateurs peuvent maintenant configurer un message de suivi différé dans le flux du message de bienvenue.
Cela permet aux assureurs d’envoyer un message de suivi après un délai configurable — ce qui aide à augmenter l’engagement des titulaires de police.
Avantages
Engagement accru : Les suivis temporisés favorisent les réponses sans intervention manuelleli data-id="119"Messagerie flexible : Personnalisez le délai pour l’aligner à votre stratégie de communication client.
Fonctionnement
Allez dans Paramètres → Paramètres de l’organisation → Types de dossier → (Sélectionnez le type de dossier pertinent) → Message de bienvenue pour définir le délai et le comportement du suivi pour votre flux de message de bienvenue.
Le second assigné pris en compte dans les réponses automatiques
Disponible pour : Tous les clients (rôles Admin et Admin système)
Par défaut : Désactivé (OFF)
Nouveautés
Les administrateurs peuvent désormais configurer si les réponses automatiques d’absence du bureau (OOO) tiennent compte du statut OOO du second assigné.
Un nouveau paramètre — Respecter le statut OOO du second assigné — est disponible dans les paramètres de l’organisation. Par défaut, ce paramètre est OFF afin de préserver le comportement existant.
Fonctionnement
Allez dans Paramètres → Paramètres de l’organisation → Messages d’absence du bureau pour activer ou désactiver ce comportement
Lorsque ACTIVÉ :
Principal OOO + Secondaire disponible → Aucun message OOO envoyé
Principal OOO + Secondaire OOO → Message OOO du principal envoyé
Aucun second assigné → La logique du principal seulement s’applique
Lorsque DÉSACTIVÉ :
Le comportement reste inchangé
Seul le statut OOO du principal est évalué
Avantages
Automatisation plus précise : Les messages OOO reflètent la couverture réelle
Meilleure expérience pour le titulaire : Évite les notifications inutiles ou confuses
Flux de travail d’équipe renforcés : Prend en charge les modèles d’affectation partagée et de secours
Message de réaffectation automatisée maintenant configurable dans les paramètres
Disponible pour : Tous les assureurs.
Nouveautés : Les administrateurs peuvent désormais gérer le message de réaffectation automatisée pour les dossiers de réclamation et de police directement dans les paramètres de l’application web.
Fonctionnement : Sélectionnez la carte « Message de réaffectation » pour le type de dossier de réclamation ou de police dans les paramètres de l’organisation. (Allez dans Paramètres → Organisation → Types de dossier → Type de dossier de réclamation ou de police → Message de réaffectation).
Avantages : Permet aux administrateurs de gérer eux-mêmes la messagerie automatisée et d’améliorer la clarté des paramètres de configuration.
Modifications groupées des modèles : suppression en lot
Disponible pour : Tous les clients
Nouveautés
Les utilisateurs peuvent maintenant supprimer des modèles en lot, ce qui rend la suppression définitive de plusieurs modèles à la fois plus rapide et plus facile.
Fonctionnement
Allez dans Paramètres → Opérationnel → Modèles de messages
Sélectionnez plusieurs modèles dans la liste des modèles.
Choisissez l’action Supprimer pour retirer les modèles sélectionnés de l’interface et les rendre inaccessibles aux opérateurs.
La suppression des modèles est une action irréversible.
Avantages
Nettoyage plus rapide : Supprimez plusieurs modèles inutilisés ou obsolètes en une seule action.
Gestion simplifiée : Maintient les bibliothèques de modèles organisées avec moins d’efforts manuels
Gestion de la boîte de réception
Nous introduisons la gestion de la boîte de réception Non traitée en bêta, une nouvelle façon de rendre les badges de discussion de la boîte de réception plus significatifs et orientés vers l’action — en particulier pour les utilisateurs travaillant sur des dossiers ensemble et les superviseurs cherchant à comprendre les dossiers nécessitant une intervention.
Gestion de la boîte de réception non traitée (bêta)
Disponible pour : Clients sélectionnés (bêta). Contactez votre CSM pour en savoir plus ou participer.
Nouveautés
Nous introduisons la gestion de la boîte de réception non traitée en bêta — une nouvelle façon optionnelle de rendre les badges de la boîte de réception plus significatifs et orientés vers l’action, en particulier pour les utilisateurs travaillant sur des dossiers ensemble.
Non traitée fait passer les badges de la boîte de réception d’un signal de « lecture » basé sur l’utilisateur à un signal de « action requise » basé sur le transporteur, aidant les opérateurs à se concentrer sur les conversations nécessitant un suivi.
Cela aide les opérateurs à se concentrer sur les conversations nécessitant un suivi — en particulier dans les flux de travail partagés ou à assignation multiple.
Avantages
Priorisation orientée action : Les badges indiquent quand une conversation nécessite une réponse
Moins de bruit : Élimine l’encombrement des messages non lus d’information ou automatisés
Flux de travail multi-utilisateurs : Conçu pour les dossiers partagés et les modèles de second assigné
Intention plus claire : Les badges reflètent le travail à faire, pas les messages déjà vus
Fonctionnement
Déclencheur : Un badge Non traité apparaît lorsqu’un message entrant est reçu d’un titulaire de police
Effacement : Le badge disparaît lorsqu’un opérateur envoie une réponse sortante
Dérogation manuelle : Les opérateurs peuvent manuellement marquer une conversation comme Non traitée si un suivi supplémentaire est nécessaire
Étiquetage du badge : « Non traité lu » uniquement lorsque ce mode est activé
Configuration et flexibilité pour l’administrateur
Les administrateurs peuvent choisir le fonctionnement des badges de la boîte de réception pour leur organisation :
Non lu seulement (comportement actuel)
Non traité seulement
Choix de l’utilisateur : Permettre aux opérateurs de choisir entre Non lu et Non traité
Cela garantit que les équipes peuvent adopter la gestion Non traitée à leur propre rythme et selon ce qui convient le mieux à leurs flux de travail.
Contactez votre CSM pour en savoir plus et voir si ce flux de travail pourrait convenir à votre équipe.
Améliorations des fonctionnalités
Fonctionnalité de zoom ou d’agrandissement des médias entrants
Disponible pour : Tous les clients
Nouveautés
Les opérateurs peuvent maintenant zoomer ou agrandir les médias entrants directement dans l’expérience de conversation grâce à une expérience utilisateur mise à jour. Les images et autres médias pris en charge envoyés par les utilisateurs finaux peuvent être visualisés dans un format plus grand et détaillé sans quitter la conversation. Ceci est particulièrement utile lorsque des documents sont envoyés, permettant aux opérateurs de voir et d’inspecter clairement les données importantes directement dans la boîte de réception.
Fonctionnement
Lorsqu’un utilisateur final envoie un média (comme une image ou un document), les opérateurs peuvent sélectionner le média pour agrandir ou zoomer pour une vue plus claire.
La vue agrandie permet de zoomer sur le texte et les données sans télécharger le fichier ni quitter la boîte de réception.
Cette fonctionnalité fonctionne sur Web, Connect et Mobile.
Avantages
Clarté améliorée : Lisez facilement le texte et les données dans les documents et images entrants.
Résolution plus rapide : Comprenez rapidement les documents soumis par les clients sans étapes supplémentaires.
Meilleure expérience opérateur : Visualisez et interagissez avec les médias entrants de façon transparente dans la boîte de réception.
Validation des codes postaux américains et de création de dossier
Disponible pour : Tous les clients
Nouveautés
La validation des codes postaux dans notre formulaire de création de dossier a été mise à jour pour , en plus des codes ZIP américains. Cela garantit que les utilisateurs saisissant des adresses canadiennes peuvent le faire sans erreurs de validation.
Fonctionnement
L’interface accepte maintenant les formats de codes postaux canadiens valides en plus des codes ZIP américains.
La validation reconnaît automatiquement le bon format selon la valeur saisie, ce qui permet d’enregistrer les adresses avec succès.
Avantages
Moins de friction : Évite les erreurs de validation inutiles lors de la saisie de codes postaux non américains.
Expérience plus inclusive : Soutient mieux les clients opérant à la fois aux États-Unis et au Canada.
Modification du texte lors de la configuration des messages d’absence du bureau
Disponible pour : Tous les clients
Nouveautés
Nous avons mis à jour le texte des réponses automatiques de l’opérateur pour clarifier que ces messages sont déclenchés lorsque l’opérateur est « absent du bureau ». Il s’agit uniquement d’un changement de texte, aucune fonctionnalité n’a été modifiée.
Fonctionnement
Le contenu a été modifié dans les réponses automatiques de l’opérateur sur la page de profil.
Avantages
Contexte plus clair : Rend immédiatement évident pourquoi un message automatisé a été envoyé.
Transparence accrue : Établit de meilleures attentes pour les utilisateurs finaux lorsqu’une réponse peut être retardée.
Expérience cohérente : Aligne la terminologie à travers Experience et HMB pour une expérience produit plus homogène.
Relation des participants à la messagerie multiparti : « Autre » ajouté
Disponible pour : Tous les clients utilisant la messagerie multiparti (MPT)
Nouveautés
Nous avons ajouté « Autre » comme option sélectionnable dans le menu déroulant Relation du participant pour les dossiers de messagerie multiparti Réclamation générique (sans secteur d’activité).
Les émojis sortants optionnels peuvent maintenant être désactivés sur demande
Disponible pour : Tous les clients
Nouveautés
Nous avons ajouté la possibilité de désactiver les émojis, ce qui supprime l’option pour les utilisateurs d’utiliser des émojis dans les messages sortants. Les messages entrants d’un utilisateur final envoyés avec un émoji seront toujours reçus.
Remarque : Les émojis peuvent toujours être envoyés s’ils sont copiés-collés ou saisis à partir d’un clavier mobile.
Fonctionnement
Les émojis sont activés par défaut (aucun changement à l’expérience existante). Si vous souhaitez les désactiver, veuillez contacter votre CSM qui pourra vous aider à les désactiver pour votre organisation.
Avantages
Cohérence de la marque : Alignez la messagerie sortante avec les normes de communication du transporteur, tout en étant toujours en mesure de recevoir des émojis des utilisateurs finaux.
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