Date de sortie estimée pour l'API-UAT (environnement de test) : 21 janvier 2022
Date de sortie pour tous les utilisateurs : 2 février 2022
Fonctionnalités et Améliorations
Mises à jour des filtres - filtrage plus flexible dans la vue Dossiers et filtres persistants
La vue Dossiers vous permet désormais de filtrer par n'importe quel Évaluateur ou groupe de la même manière que vous le faites dans la vue Chats. Tout comme dans la vue Chats, vous pouvez également rechercher un Évaluateur ou un groupe en tapant dans la barre de recherche qui apparaît lorsque vous cliquez sur "Assigné". En ce qui concerne le filtre "Statut", nous avons ajouté l'option de filtrer "Tous" les Dossiers.
Les filtres sélectionnés persisteront désormais entre les sessions (après déconnexion et reconnexion) dans les vues Chats et Dossiers.
*Cela ne concerne que les pages Dossiers et Chats (pas les filtres dans Marley Insights)
Navigation photo
Vous pouvez désormais passer plus facilement entre plusieurs photos dans une conversation grâce à une navigation photo plus rapide. Cliquez sur une photo dans une conversation avec plusieurs photos jointes pour voir les boutons de défilement gauche et droit.
Changements de langue entrant
Pour les clients utilisant le Chatbot, nous avons apporté des ajustements à la langue de nos flux entrants afin d'améliorer nos taux de consentement déjà élevés.
Améliorations du bouton 'Prendre le contrôle'
Le bouton "Prendre le contrôle" qui apparaît lors de l'utilisation du Chatbot affiche maintenant "Chargement..." pendant l'exécution de son action, et l'action elle-même a également été accélérée.
Ordre de tri des modèles de message
Vos Modèles de message seront maintenant triés par ordre alphabétique. Tout nouveau Modèle de message créé sera également trié par ordre alphabétique.
L'onglet Analyse est désormais l'onglet Insights
Bien que l'information là-bas reste la même, nous avons mis à jour notre nom pour l'onglet qui contient les Insights de Marley.
Événements de modèles de message ajoutés aux Insights
Bien qu'il n'y ait pas de mises à jour des widgets existants, nous avons ajouté des événements autour de la création, de la mise à jour et de la sélection de modèles de message, ce qui nous permettra d'ajouter des rapports autour de ceux-ci à l'avenir.
Mises à jour de l'API publique :
- Intégration de l'autotraduction – Créez et mettez à jour des dossiers Hi Marley avec le nouveau champ languagePreference pour utiliser la langue préférée des clients.
- Gestion des Évaluateurs secondaires – Ajoutez et modifiez les Évaluateurs secondaires sur les dossiers à l'aide de l'PUT/api/case/{caseId} point d'extrémité avec le tableau secondaryOperators contenant les courriels des Évaluateurs.
- Le champ marleyNumber inclus avec les données de dossier – Le numéro Hi Marley assigné à chaque dossier est disponible pour être analysé via l'API dans toute charge utile contenant des données de dossier.
Corrections de bogues
Les Évaluateurs ne recevront plus de notifications Chrome pour les messages sortants
Les notifications du navigateur ne seront déclenchées que lorsqu'un Évaluateur est connecté à Hi Marley et reçoit un message entrant sur les dossiers pour lesquels ils sont Évaluateur principal ou secondaire.
Les Chats avec de nouveaux messages sautent maintenant en haut de la boîte de réception des Chats
Un problème a été résolu où, sporadiquement, des dossiers plus anciens que cinq mois recevraient des messages entrants et l'indicateur de point bleu apparaîtrait sur ce chat, mais il ne sauterait pas en haut de la boîte de réception.
Correction des permissions
Les utilisateurs avec le rôle "Analyste" ne pourront plus être assignés à des dossiers.