Date de sortie estimée : 19 juillet 2021

Mises à jour des fonctionnalités :

Marley Outreach est maintenant GA avec de nouvelles fonctionnalités

Marley Outreach est le nom de la capacité utilisée pour envoyer des messages en masse, anciennement connue sous le nom de Notifications de masse. Outreach est maintenant GA et les nouvelles fonctionnalités suivantes sont disponibles dans cette version :

Icône : L'icône "Notifier" a été mise à jour en "Outreach".
Planification : Les clients peuvent définir la date/heure programmée des messages en masse envoyés via Outreach. Il y a un nouveau champ "Date programmée" pour suivre les messages Outreach programmés.
Contrôle de débit : Les clients peuvent contrôler le taux de messages en masse en définissant une limite au nombre de messages envoyés à la fois.
Mises à jour de la vue en tableau : La date/heure programmée et le statut ont été ajoutés à la vue en tableau.
Tableau de bord des informations : Un onglet Tableau de bord a été ajouté à Outreach, permettant le reporting et l'analyse des messages Outreach.

Contactez votre CSM ou le support pour plus d'informations sur Marley Outreach si vous ne l'utilisez pas déjà.

Marley Insights est maintenant GA avec de nouvelles fonctionnalités

Marley Insights est le nom de la capacité d'analyse et de tableau de bord, anciennement connue sous le nom d'Analytique. Insights est maintenant GA et les nouvelles fonctionnalités suivantes sont disponibles dans cette version :

Type de dossier : "Dossier", "Réclamation" et "Police" sont facilement accessibles pour les filtres "Type de dossier" et affichés par défaut.
Nouveaux filtres : "Source de création de dossier" comprend maintenant un menu déroulant pour un filtrage plus rapide. De plus, un filtre pour "Mot clé" a été ajouté pour les clients utilisant des flux de chatbot entrants sur leurs codes courts.
Redesign des filtres : La disposition des filtres a été mise à jour pour s'afficher horizontalement afin de permettre une navigation et un filtrage de données plus faciles.
Visuels : Des améliorations esthétiques ont été appliquées à la fois au tableau de bord Insights et au tableau de bord dans l'onglet Outreach spécifique aux analyses d'Outreach.
Icône : Notez que l'icône "Analytique" sera mise à jour en "Insights" dans une future version.

Contactez votre CSM ou le support pour plus d'informations sur Marley Insights si vous ne l'utilisez pas déjà.

Corrections de bogues :

Les opérateurs reçoivent des notifications par courriel pendant qu'ils sont actifs

Un problème dans lequel les opérateurs recevaient des notifications de messages de la part des utilisateurs finaux alors qu'ils étaient toujours connectés a été résolu. Note : les opérateurs recevront toujours des notifications par courriel lorsqu'un utilisateur final opte pour une conversation en répondant "Oui" au message de bienvenue, cela est un comportement attendu. Ce problème concernait les messages reçus après cela. Pour toute information supplémentaire liée aux notifications, veuillez consulter notre article sur les notifications dans le Centre d'aide.