Notes de version 2.71

Publié en UAT : 28 janvier 2025

Publié en Production : 4 février 2025, après les heures de travail

Contenu de la version

• DCDP conversationnelle
• Accès direct à votre Boîte de réception
• Amélioration de la gestion des modèles pour les tokens manquants
• Amélioration de la visibilité des enquêtes
• Traduction automatique pour les réponses des titulaires de police aux enquêtes
• Amélioration de l'expérience de planification des messages
• Le tri des modèles est maintenant en ordre alphabétique
  

Nouvelles fonctionnalités :

Présentation de la DCDP conversationnelle : simplification du premier avis de sinistre

Hi Marley est ravi de présenter DCDP conversationnelle, une solution puissante conçue pour simplifier le processus de Premier Avis de Sinistre tout en offrant une expérience exceptionnelle aux titulaires de police. Tirant parti de l'automatisation IA et d'un transfert fluide d'appel à texte, ce flux de travail innovant redéfinit la manière dont les données FNOL sont capturées et traitées.

Pourquoi la DCDP conversationnelle ?

• Transfert fluide d'appel à texte : Démarrez le processus FNOL par un appel téléphonique, puis passez sans effort à un flux de travail conversationnel basé sur le texte.
• Capture de données alimentée par IA : Transformez des histoires et médias clients non structurés en données de réclamation structurées et exploitables.
• Triage efficace : Collectez des photos, analysez les détails et réduisez le besoin de suivis répétitifs.
• Expérience unifiée : Créez une conversation continue pour les titulaires de police, les Évaluateurs et les équipes de soutien, réduisant les frictions à chaque étape du processus.
• Clients ravis : Permettez une communication fluide sur un canal qui semble naturel et sans stress pour les titulaires de police.

Comment ça fonctionne

1. Initiation de l'appel : Les titulaires de police commencent par un appel téléphonique pour signaler leur sinistre.
2. Racontez votre histoire : Les titulaires de police décrivent ce qui s'est passé avec leurs propres mots, partageant leur histoire naturellement et sans structure de questions-réponses rigides.
3. Transfert d'appel à texte : Avec leur consentement, la conversation passe à la messagerie texte, offrant flexibilité et commodité.
4. Collection de photos : Les titulaires de police téléchargent des photos des dommages tôt dans le processus, permettant un traitement des réclamations plus rapide et plus efficace.
5. Flux de travail dynamique : L'IA extrait les données FNOL pertinentes, prépare les informations nécessaires pour créer la réclamation dans votre système de réclamations, et réduit le nombre de questions de suivi requises.

Découvrez-le en action

Vous souhaitez en savoir plus ? Visitez notre page FNOL pour explorer comment fonctionne la DCDP conversationnelle, ou contactez votre Gestionnaire de succès client pour demander une démonstration ou discuter du lancement de cette solution.

Découvrez comment la DCDP conversationnelle peut aider votre équipe à gagner du temps, à améliorer la précision et à offrir une meilleure expérience de réclamation.

Améliorations de fonctionnalités :

Accès direct à votre Boîte de réception

Disponible pour : Inclus pour tous les utilisateurs de Hi Marley

Quoi de neuf ?
Nous avons supprimé la page d'accueil Mes Informations, et les utilisateurs se connectent désormais directement à leur boîte de réception. Nous avons apporté ce changement sur la base des retours des utilisateurs et de la recherche sur les métriques d'utilisation. Les métriques du tableau de bord Mes Informations sont maintenant très facilement accessibles dans la Boîte de réception, comme montré dans l'image ci-dessous :

Avantages

• Gain de temps : Évitez les étapes supplémentaires et plongez directement dans les messages qui comptent le plus.
• Amélioration de la productivité : Le tri et les filtres intelligents assurent que vous pouvez vous concentrer sur les conversations prioritaires.
• Simplification de la navigation : Une expérience sans friction qui vous aide à vous concentrer sur votre travail.

Comment ça fonctionne

• Connectez-vous à Hi Marley, et vous serez débarqué directement dans la Boîte de réception.

• Utilisez des fonctionnalités améliorées comme le tri intelligent, les filtres et la recherche pour prioriser et gérer vos conversations sans effort.
  Cette mise à jour est automatiquement activée pour tous les utilisateurs — aucune configuration requise !

Amélioration de la gestion des modèles pour les tokens manquants

Disponible pour : Tous les clients Hi Marley

Quoi de neuf ?

• Messagerie guidée pour les tokens manquants : Si une variable de modèle (par exemple, @contactPhoneNumber) n'est pas remplie, le bouton Envoyer est désactivé, et un message utile apparaît sous le panneau de message. Ce message identifie les informations manquantes et fournit des indications pour compléter le modèle.

Avantages :

• Aide à créer des messages clairs et complets : Assure que toutes les informations requises sont incluses avant l'envoi et minimise le risque de messages incomplets ou confus.
• Soutient le succès des utilisateurs : Fournit un retour d'information clair pour aider les utilisateurs à identifier et résoudre facilement les informations manquantes.
• Améliore la qualité de communication : Assure que des messages professionnels et soignés atteignent les titulaires de police à chaque fois.

Comment ça fonctionne :

1. Insérez un modèle : Ajoutez votre modèle prédéfini au panneau de message.
2. Complétez le message : Si des variables ne sont pas renseignées, une invite amicale apparaîtra sous le panneau, soulignant ce qui nécessite de l'attention.
3. Mettez à jour les détails manquants : Modifiez les variables nécessaires dans le modèle ou saisissez-les manuellement.
4. Envoyez votre message : Une fois toutes les variables remplies, le bouton Envoyer sera activé, vous permettant d'envoyer un message soigné avec confiance.

Amélioration de la visibilité des enquêtes pour les évaluateurs

Disponible pour : Inclus pour tous les clients utilisant Marley Survey

Quoi de neuf ?
Les évaluateurs verront désormais un message de notification gris lorsque l'utilisateur final participe à un flux de travail Marley Survey. Cette amélioration améliore la visibilité et réduit les frictions pendant les enquêtes, offrant une meilleure expérience globale pour les évaluateurs et les titulaires de police.

Avantages :

• Réduit la confusion : Les évaluateurs sauront exactement quand une enquête est active, évitant des suivis ou interruptions inutiles.
• Améliore la communication : Renforce la clarté pour les évaluateurs et les utilisateurs finaux pendant le flux de travail de l'enquête.
• Expérience plus fluide : Évite les retards causés par une mauvaise communication, garantissant que les évaluateurs restent informés.

Comment ça fonctionne
Lorsque le flux de travail d'une enquête commence, se termine ou est quitté, les évaluateurs verront un message système (texte gris) dans la conversation, comme illustré ci-dessous :

• Flux de travail d'enquête initié
• Flux de travail d'enquête complété
• Flux de travail d'enquête quitté

Cela garantit que les évaluateurs sont toujours conscients de l'état de l'enquête sans aucun suivi manuel. Pour en savoir plus, cliquez ici !

Pour les clients intégrés, cette expérience est disponible via des webhooks. Les trois événements d'enquête sont inclus dans notre Webhook d'événements de dossier, et voici un exemple de payload :

"event": {
       "type": "survey.initiated",
       "body": "Flux de travail d'enquête initié",
       "eventTime": "2024-06-05T14:46:38Z"
   }

Vous pouvez en savoir plus ici : Webhook Event ID 23 : Événement de dossier.

Traduction automatique pour les réponses des titulaires de police aux enquêtes

Disponible pour : Inclus pour tous les clients utilisant Marley Survey

Quoi de neuf ?
Les réponses aux enquêtes des titulaires de police sont désormais automatiquement traduites dans la langue du dossier associé, facilitant ainsi la lecture et la compréhension des retours. La réponse originale est toujours disponible à titre de référence, garantissant qu'aucun contexte n'est perdu.

Avantages :

• Améliore l'utilisabilité : Les utilisateurs peuvent rapidement comprendre les retours des titulaires de police sans avoir besoin de traduire manuellement les réponses.
• Améliore la productivité : Gagne du temps en éliminant le besoin d'outils ou de ressources externes pour la traduction.
• Augmente la précision : Les traductions sont alignées avec la langue du dossier, améliorant la clarté et réduisant les mauvaises communications.

Comment ça fonctionne

• Lorsque un titulaire de police soumet une réponse d'enquête dans une langue différente de celle du dossier, le système traduit automatiquement la réponse.
• La réponse traduite et le message original sont affichés côte à côte dans la vue des retours, comme montré dans l'exemple ci-dessous :

Réponse traduite : C'était super, merci pour l'aide
Message original : Bilo je super, hvala na pomoći

Cela garantit que les retours sont accessibles et exploitables pour tous les utilisateurs.

Amélioration de l'expérience de planification des messages

Disponible pour : Tous les clients Hi Marley

Quoi de neuf ?
Nous avons simplifié le processus de planification des messages ! Vous n'avez plus besoin de cliquer sur l'icône de l'horloge après avoir rédigé un message. L'option Planifier le message est maintenant commodément située à côté du bouton Envoyer, rendant la planification d'un message pour l'avenir plus facile et plus intuitive.

Qu'est-ce qui a changé ?

• Comportement précédent : Les utilisateurs devaient d'abord rédiger un message, puis cliquer sur l'icône de l'horloge pour ouvrir le planificateur.
• Nouveau comportement : L'option de planification est maintenant accessible via un menu déroulant à côté du bouton Envoyer :
  • Envoyer maintenant : Envoie le message immédiatement.
  • Planifier le message : Vous permet de choisir une date et une heure pour envoyer le message.

Avantages

• Flux de travail simplifié : Réduit les étapes nécessaires pour planifier des messages.
• Visibilité améliorée : L'option de planification est maintenant plus claire et plus facile à localiser.
• Expérience utilisateur améliorée : S'aligne sur les meilleures pratiques, réduisant la confusion et gagnant du temps.

Tri des modèles maintenant en ordre alphabétique pour une meilleure utilisabilité

Disponible pour : Tous les clients Hi Marley

Quoi de neuf ?
Trouver des modèles est devenu plus facile ! Les modèles sont désormais automatiquement triés par ordre alphabétique pour garantir un accès rapide et une meilleure organisation.

Avantages :

• Efficacité : Cette amélioration rationalise la gestion des modèles, aidant les évaluateurs et les équipes à travailler plus efficacement.

• Organisation : Une navigation plus facile dans les modèles devrait aider à maintenir le flux de travail de votre équipe organisé.

Filtres de webhook

Disponible pour :

Tous les clients Hi Marley qui s'abonnent aux événements webhook Hi Marley

Quoi de neuf ?

La possibilité pour les assureurs d'appliquer une logique de filtrage à leurs abonnements webhook, permettant une livraison plus ciblée des événements webhook.

Pourquoi ?

Pour réduire le trafic webhook inutile et rationaliser les performances du système en recevant uniquement les événements pertinents.

Événements Webhook applicables :

10, 11, 14, 18, 20, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 31, 21

Filtres disponibles :

• Marque de dossier : Filtre par la marque spécifique associée au dossier.
• Ligne d'activité de dossier : Filtre par la ligne d'activité (par exemple, auto, maison, etc.).
• État du dossier : Filtre par l'état actuel du dossier (par exemple, ouvert, fermé).
• Type de dossier : Filtre par le type de dossier (par exemple, Général, Police, Réclamation).
• Source de création du dossier : Filtre par l'origine du dossier (par exemple, web, mobile, API).

Plus d'informations sur l'application des filtres à vos abonnements webhook ici.