Notes de version 2.71

Publié pour UAT : 28 janvier 2025

Publié en production : 4 février 2025, après les heures de bureau

Contenu de la version

• DCDP conversationnelle
• Accès direct à votre boîte de réception
• Amélioration de la gestion des modèles pour les tokens manquants
• Amélioration de la visibilité des enquêtes
• Traduction automatique des réponses d'enquête des titulaires de police
• Amélioration de l'expérience de planification des messages
• Le tri des modèles est maintenant en ordre alphabétique
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Nouvelles fonctionnalités :

Présentation de DCDP conversationnelle : simplification de la première notification de perte

Hi Marley est ravi de présenter DCDP conversationnelle, une solution puissante conçue pour simplifier le processus de première notification de perte tout en offrant une expérience exceptionnelle aux titulaires de police. En tirant parti de l'automatisation par IA et du transfert transparent de l'appel au texte, ce workflow innovant redéfinit la façon dont les données FNOL sont capturées et traitées.

Pourquoi DCDP conversationnelle ?

• Transfert transparent d'appel au texte : Commencez le processus FNOL par un appel téléphonique, puis passez facilement à un workflow de conversation textuel.
• Capture de données alimentée par IA : Transformez les histoires et les médias clients non structurés en données de réclamation structurées et exploitables.
• Triage efficace : Collectez des photos, analysez les détails et réduisez le besoin de suivis répétitifs.
• Expérience unifiée : Créez une conversation continue pour les titulaires de police, les évaluateurs et les équipes de soutien, réduisant les frictions à chaque étape.
• Clients ravis : Permettez une communication fluide sur un canal qui semble naturel et sans stress pour les titulaires de police.

Comment cela fonctionne

1. Initiation de l'appel : Les titulaires de police commencent par un appel téléphonique pour signaler leur perte.
2. Racontez votre histoire : Les titulaires de police décrivent ce qui s'est passé dans leurs propres mots, partageant leur histoire naturellement et sans structures rigides de questions-réponses.
3. Transfert d'appel au texte : Avec leur consentement, la conversation passe aux messages texte, offrant flexibilité et commodité.
4. Collecte de photos : Les titulaires de police téléchargent des photos des dommages tôt dans le processus, permettant un traitement plus rapide et plus efficace des réclamations.
5. Workflow dynamique : L'IA extrait les données FNOL pertinentes, remplit les informations nécessaires pour créer la réclamation dans votre système de réclamation et réduit le nombre de questions de suivi nécessaires.

Voyez-le en action

Vous souhaitez en savoir plus ? Visitez notre page FNOL pour explorer comment fonctionne DCDP conversationnelle, ou contactez votre responsable du succès client pour demander une démonstration ou discuter d'un projet pilote de cette solution.

Découvrez comment DCDP conversationnelle peut aider votre équipe à gagner du temps, à améliorer la précision, et à offrir une meilleure expérience des réclamations.

 

Améliorations des fonctionnalités :

Accès direct à votre boîte de réception

Disponible pour : Inclus pour tous les utilisateurs de Hi Marley

Quoi de neuf ?
Nous avons supprimé la page de destination Mes informations, et les utilisateurs se connectent maintenant directement à leur boîte de réception. Nous avons effectué ce changement en nous basant sur les retours des utilisateurs et la recherche sur les métriques d'utilisation. Les métriques du tableau de bord Mes informations sont également désormais très facilement récupérables dans la Boîte de réception, comme indiqué dans l'image ci-dessous :

Avantages

• Économie de temps : Évitez les étapes supplémentaires et plongez directement dans les messages qui comptent le plus.
• Amélioration de la productivité : Un tri et des filtres intelligents garantissent que vous pouvez vous concentrer sur les conversations prioritaires.
• Simplification de la navigation : Une expérience fluide qui réduit les frictions et vous permet de vous concentrer sur votre travail.

Comment cela fonctionne

• Connectez-vous à Hi Marley et vous arriverez directement dans la Boîte de réception.

• Utilisez des fonctionnalités améliorées telles que tri intelligent, filtres, et recherche pour prioriser et gérer vos conversations sans effort.
  Cette mise à jour est automatiquement activée pour tous les utilisateurs—aucune configuration requise !

Amélioration de la gestion des modèles pour les tokens manquants

Disponible pour : Tous les clients de Hi Marley

Quoi de neuf ?

• Messagerie guidée pour tokens manquants : Si une variable de modèle (ex. : @contactPhoneNumber) n'est pas renseignée, le bouton Envoyer est désactivé, et un message d'aide apparaît sous le panneau de message. Ce message identifie l'information manquante et fournit des conseils pour compléter le modèle.

Avantages :

• Aide à créer des messages clairs et complets : Garantit que toutes les informations requises sont incluses avant l'envoi et minimise le risque de messages incomplets ou déroutants.
• Soutient le succès des utilisateurs : Fournit un retour d'information clair pour aider les utilisateurs à identifier et résoudre facilement les informations manquantes.
• Améliore la qualité de la communication : Garantit que des messages professionnels et soignés atteignent les titulaires de police à chaque fois.

Comment cela fonctionne :

1. Insérez un modèle : Ajoutez votre modèle prédéfini au panneau de message.
2. Complétez le message : Si des variables sont non renseignées, un message amical apparaîtra sous le panneau, mettant en évidence ce qui nécessite de l'attention.
3. Mettez à jour les détails manquants : Modifiez les variables nécessaires dans le modèle ou saisissez-les manuellement.
4. Envoyez votre message : Une fois toutes les variables complétées, le bouton Envoyer sera activé, vous permettant d'envoyer un message soigné en toute confiance.

Amélioration de la visibilité des enquêtes pour les évaluateurs

Disponible pour : Inclus pour tous les clients utilisant Marley Survey

Quoi de neuf ?
Les évaluateurs verront désormais un message de notification gris lorsque l'utilisateur final est engagé dans un workflow Marley Survey. Cette amélioration améliore la visibilité et réduit les frictions lors des enquêtes, offrant une meilleure expérience globale pour les évaluateurs et les titulaires de police.

Avantages :

• Réduit la confusion : Les évaluateurs sauront exactement quand une enquête est active, évitant des suivis ou interruptions inutiles.
• Améliore la communication : Renforce la clarté tant pour les évaluateurs que pour les utilisateurs finaux pendant le workflow d'enquête.
• Expérience plus fluide : Évite les retards causés par des problèmes de communication, garantissant que les évaluateurs restent informés.

Comment cela fonctionne
Lorsqu'un workflow d'enquête commence, se termine ou est quitté, les évaluateurs verront un message système (texte gris) dans la conversation, comme indiqué ci-dessous :

• Workflow d'enquête initié
• Workflow d'enquête terminé
• Workflow d'enquête quitté

Cela garantit que les évaluateurs sont toujours conscients de l'état de l'enquête sans aucun suivi manuel. Pour en savoir plus, cliquez ici !

Pour les clients intégrés, cette expérience est disponible via des webhooks. Les trois événements d'enquête sont inclus dans notre webhook d'événements de dossier, et voici un exemple de payload : 

"event": {
       "type": "survey.initiated",
       "body": "Workflow d'enquête initié",
       "eventTime": "2024-06-05T14:46:38Z"
   }

Vous pouvez en savoir plus ici : ID d'événement Webhook 23 : Événement de dossier. 

Traduction automatique des réponses d'enquête des titulaires de police

Disponible pour : Inclus pour tous les clients utilisant Marley Survey

Quoi de neuf ?
Les réponses aux enquêtes des titulaires de police sont désormais automatiquement traduites dans la langue du dossier associé, ce qui facilite la lecture et la compréhension des retours. La réponse originale est toujours disponible à titre de référence, garantissant qu'aucun contexte n'est perdu.

Avantages :

• Améliore l'utilisabilité : Les utilisateurs peuvent rapidement comprendre les retours des titulaires de police sans avoir à traduire manuellement les réponses.
• Améliore la productivité : Économie de temps en éliminant le besoin d'outils ou de ressources externes pour la traduction.
• Augmente la précision : Les traductions sont alignées sur la langue du dossier, améliorant la clarté et réduisant les malentendus.

Comment cela fonctionne

• Lorsqu'un titulaire de police soumet une réponse à une enquête dans une langue différente de la langue du dossier, le système traduit automatiquement la réponse.
• La réponse traduite et le message original sont affichés côte à côte dans la vue des retours, comme indiqué dans l'exemple ci-dessous :

Réponse traduite : C'était génial, merci pour l'aide
Message original : Bilo je super, hvala na pomoći

Cela garantit que les retours sont accessibles et exploitables pour tous les utilisateurs.

Amélioration de l'expérience de planification des messages

Disponible pour : Tous les clients de Hi Marley

Quoi de neuf ?
Nous avons simplifié le processus de planification des messages ! Vous n'avez plus besoin de cliquer sur l'icône de l'horloge après avoir rédigé un message. L'option Planifier le message est maintenant située de manière pratique à côté du bouton Envoyer, rendant la planification d'un message pour le futur plus facile et plus intuitive.

Quoi a changé ?

• Comportement précédent : Les utilisateurs devaient d'abord rédiger un message, puis cliquer sur l'icône de l'horloge pour ouvrir le planificateur.
• Nouveau comportement : L'option de planification est maintenant accessible via un menu déroulant à côté du bouton Envoyer :
  • Envoyer maintenant : Envoie le message immédiatement.
  • Planifier le message : Vous permet de choisir une date et une heure pour envoyer le message.

Avantages

• Workflow simplifié : Réduit les étapes nécessaires pour planifier des messages.
• Visibilité améliorée : L'option de planification est maintenant plus claire et plus facile à localiser.
• Amélioration de l'expérience utilisateur : S'aligne sur les meilleures pratiques, réduisant la confusion et économisant du temps.
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Le tri des modèles est désormais en ordre alphabétique pour une meilleure utilisabilité

Disponible pour : Tous les clients de Hi Marley

Quoi de neuf ?
La recherche de modèles est désormais plus facile ! Les modèles sont maintenant automatiquement triés par ordre alphabétique pour assurer un accès rapide et une meilleure organisation.

Avantages :

• Efficacité : Cette amélioration rationalise la gestion des modèles, aidant les évaluateurs et les équipes à travailler plus efficacement.

• Organisation : Une navigation plus facile dans les modèles devrait aider à garder le flux de travail de votre équipe organisé.

Filtres Webhook

Disponible pour ?

Tous les clients de Hi Marley qui s'abonnent aux événements Webhook de Hi Marley

Quoi de neuf ?

La capacité pour les assureurs d'appliquer une logique de filtrage à leurs abonnements webhook, permettant une livraison plus ciblée des événements webhook.

Pourquoi ?

Pour aider à réduire le trafic webhook inutile et rationaliser les performances du système en ne recevant que des événements pertinents.

Événements Webhook applicables :

10, 11, 14, 18, 20, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 31, 21

Filtres disponibles :

• Marque de dossier : Filtrer par la marque spécifique associée au dossier.
• Ligne de métier du dossier : Filtrer par la ligne de métier (ex. : auto, habitation, etc.).
• État du dossier : Filtrer par l'état actuel du dossier (ex. : ouvert, fermé).
• Type de dossier : Filtrer par le type de dossier (ex. : Général, Police, Réclamation).
• Source de création du dossier : Filtrer par l'origine du dossier (ex. : web, mobile, API).

Plus d'infos sur l'application des filtres à vos abonnements Webhook ici.