Notes de version 2.69

Publié pour UAT: 26 novembre 2024

Publié pour Production: 3 décembre 2024, après les heures d'affaires

Contenu de la version

• Mises à jour de la suppression d'images
  • Suppression d'images manuelle
  • Webhook de suppression d'images
• Nécessite une action
• Verrouiller manuellement un titulaire de police
• Le téléchargement en masse des utilisateurs inclut désormais la gestion des groupes
• Formulaire de création de dossier redessiné
• Les messages d'intégration automatisés ne sont plus traités comme des messages non lus

Nouvelles fonctionnalités

Mises à jour de la suppression d'images

Suppression d'images manuelle

Hi Marley permet désormais aux utilisateurs de supprimer manuellement des images sensibles dans un dossier. Une fois une image supprimée, elle est retirée à la fois du fil de discussion et de la transcription. Pour éviter des suppressions accidentelles, les utilisateurs reçoivent une confirmation avant de finaliser l'action. Le système enregistre également la suppression, y compris qui l’a effectuée et quand, assurant ainsi la responsabilité et la transparence.

Pour les clients utilisant des intégrations API, le nouveau Webhook d'Événement 22 notifie votre système de réclamations chaque fois qu'une image est supprimée manuellement dans Hi Marley. Cette intégration transparente garantit que vos dossiers restent synchronisés.

Qui a accès: À la sortie, tous les utilisateurs auront accès à la suppression d'images manuelle, sauf si cela a été activé précédemment pour un rôle spécifique dans votre organisation.

Avantages:

• Renforce la confidentialité des clients en garantissant que les images sensibles peuvent être supprimées en toute sécurité.
• Améliore l'efficacité opérationnelle en automatisant la synchronisation des détails de suppression entre Hi Marley et votre système de réclamations.
• Fournit responsabilité et transparence avec une journalisation détaillée des actions de suppression.

Voici à quoi ressemblera le corps de la requête:

Pour en savoir plus sur la fonctionnalité de suppression et son fonctionnement, consultez cet article du Centre d'Aide.

Nécessite une action

ℹ️ Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les clients utilisant le pack Coaching. Si vous êtes intéressé à en savoir plus sur le coaching et les fonctionnalités associées, veuillez contacter votre responsable de la réussite client.

La fonctionnalité Nécessite une action, alimentée par l'Intelligence des messages de Hi Marley, fournit des notifications en temps réel, activées par IA, pour s'assurer que les conversations critiques reçoivent une attention rapide. Cette fonctionnalité signale les messages entrants qui n'ont pas été répondus pendant plus de 30 minutes, aidant les équipes à rester proactives dans la satisfaction des besoins des clients.

L'Intelligence des messages est conçue pour amplifier la voix du client et fournit plusieurs fonctionnalités clés :

• Amplifie la voix du client : Met en évidence les messages qui nécessitent une attention immédiate pour que les conversations se déroulent sans accrocs.
• Notifications de message et étiquettes dans l'application : Étiquettes et notifie automatiquement les membres de l'équipe au sujet des messages nécessitant une réponse.
• Soutien proactif pour les opérateurs, superviseurs et administrateurs : Permet aux équipes de prendre des mesures rapidement, améliorant l'expérience client globale.
• Atténue les ruptures de communication : Réduit le risque de messages manqués, assurant que chaque question du client est répondue.

Qu'est-ce qui a changé?

Cette fonctionnalité est désormais généralement disponible pour toutes les organisations disposant du pack Coaching, et nous avons amélioré les performances de notre modèle Intelligence des messages.

Avantages :

• Protège contre des comportements frauduleux ou abusifs.
• Fournit un meilleur contrôle sur la gestion des interactions avec les titulaires de police.

Verrouiller manuellement un titulaire de police

Ce que c'est :
Cette nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs de verrouiller manuellement un titulaire de police pour empêcher l'envoi de messages supplémentaires en cas de fraude suspectée, de spam ou de comportement abusif.

Qui a accès :
Disponible et activé pour tous les clients.

Avantages :

• Protège contre des comportements frauduleux ou abusifs.
• Fournit un meilleur contrôle sur la gestion des interactions avec les titulaires de police.

Améliorations de fonctionnalités

Le téléchargement en masse des utilisateurs inclut la gestion des groupes

Ce que c'est :
La fonctionnalité de téléchargement en masse des utilisateurs prend désormais en charge l'ajout ou la mise à jour de groupes associés à un utilisateur via un fichier .CSV. La mise à jour des deux colonnes de groupe, "Membres de groupe" et "Leads de groupe", mettra à jour les groupes en créant de nouveaux groupes et en ajoutant des utilisateurs à ces groupes ou en mettant à jour les groupes auxquels un utilisateur appartient.

Qui a accès :
Disponible pour tous les administrateurs utilisant la fonctionnalité de téléchargement en masse des utilisateurs.

Avantages :

• Simplifie le processus de gestion des groupes.
• Réduit la charge administrative pour les administrateurs.

Avantages : Cette mise à jour facilitera la mise à jour ou la maintenance des groupes de votre organisation et facilitera la vie de vos administrateurs.

Formulaire de création de dossier redessiné

Ce que c'est :
Le Formulaire de création de dossier a été redessiné pour simplifier la création de dossier et améliorer l'expérience utilisateur. Les mises à jour clés comprennent :

• Sélection plus facile d'un contact existant, avec visibilité sur d'autres dossiers pour ce contact.
• Type de dossier par défaut faisant référence à la Réclamation.
• Ajout de deux nouveaux champs : Code postal du contact et Rôle du contact (ex : assuré, réclamant, témoin, époux).
• Attribuer par défaut le dossier à la personne qui crée la réclamation.

Qui a accès :
Disponible pour tous les clients

Avantages :

• Réduit la friction lors de la création d'un nouveau dossier en présentant les informations pertinentes.
• Améliore l'efficacité avec des valeurs par défaut pour les détails de dossier courants.
• Assure que toutes les informations nécessaires sur le contact et le dossier sont capturées pour des conversations sans heurts.

Corrections de bogues

Les messages d'intégration automatisés ne sont plus traités comme des messages non lus

Les messages automatisés générés par les intégrations partenaires ne déclencheront plus de notifications de nouveaux messages ni d’indicateurs de "nouveau message" rouges.

Avantages: Cela réduit l'encombrement des notifications pour les Évaluateurs, leur permettant de se concentrer sur les questions et préoccupations des titulaires de police.