Publié pour UAT: 15 octobre 2024
Publication prévue en production: 22 octobre 2024, après les heures de bureau
Découvrez notre blog de version 2.68 avec une vidéo intégrée pour en savoir plus sur les fonctionnalités de cette version !
Contenu de la version
- Messagerie vocale visuelle
- Mises à niveau de la boîte de discussion dans la nouvelle boîte de réception
- Améliorations des messages programmés
- Enregistrement automatique des brouillons
- Liste déroulante des langues
- Messages non lus en cours d'escalade
- Tri mis à jour de la boîte de réception
- Notification de non-lu dans l'onglet du navigateur
- Mise à jour du modèle de média sortant
- Miroir de préfixe de message
- Nouvelles langues ajoutées à Marley Translate
- Détection de sentiment négatif
- Rapport de données standard: favoriser des informations globales sur l'engagement des employés et des clients
- Ajouts de caractéristiques API
- Ajouts de données de dossier Hi Marley
Améliorations des fonctionnalités
Messagerie vocale visuelle
La fonctionnalité Messagerie vocale visuelle est désormais disponible pour tous les clients !
Hi Marley propose maintenant des capacités de voix entrante pour améliorer votre communication avec les titulaires de police. Les Évaluateurs de réclamations peuvent recevoir des messages vocaux directement via la plateforme Hi Marley, facilitant ainsi la gestion des communications liées aux réclamations.
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Comment ça fonctionne :
- Lorsque un titulaire de police appelle le numéro de texto Hi Marley, il a l'option de laisser un message vocal.
- L'évaluateur est informé du message vocal et peut accéder à l'audio et à la transcription
au sein de Hi Marley. - L'évaluateur peut facilement répondre par texto pour traiter rapidement les besoins du titulaire de police.
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Avantages :
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Communication plus rapide: Répondez rapidement aux questions des titulaires de police avec
des réponses par texto basées sur la transcription. -
Plateforme unifiée: Toutes les communications liées aux réclamations, y compris les messages vocaux, sont
gérées de manière centralisée, réduisant ainsi le besoin de passer d'un outil à l'autre. -
Expérience client améliorée: En fournissant un point de contact unique et des réponses plus rapides,
les titulaires de police ressentent moins de frustration et obtiennent des résolutions plus rapides.
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Communication plus rapide: Répondez rapidement aux questions des titulaires de police avec
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Améliorations supplémentaires
- Interface utilisateur de messagerie vocale mise à jour pour voir la transcription alignée
- Transcription + traduction dans la langue native pour 57 langues
- L'email de message vocal comprend la transcription
- Champ