Date de mise en production prévue pour UAT: 17 septembre 2024
Date de mise en production prévue: 25 septembre 2024 à 21h ET
Contenu de la version
-
Mises à niveau de la boîte de réception
- Mise à jour de Total Loss Assist : Alertes de titre Express et de libération de titre
- Améliorations de SMS multipartite
- Améliorations du flux de travail de l'enquête Marley
- Améliorations de la sécurité
- Corrections de bogues
Mises à niveau de la boîte de réception
Recherche améliorée dans la boîte de réception
Nous avons apporté des améliorations clés à la Hi Marley Inbox, en améliorant la fonctionnalité de recherche pour faciliter la recherche des informations dont vous avez besoin. Cela sera disponible pour tous les clients avec la version.
-
Ce qui a été amélioré:
-
Améliorations de la recherche:
- Vous pouvez maintenant rechercher dans tous les dossiers au sein de l'onglet Boîte de réception, à l'exception des cas privés assignés à un autre opérateur.
- La fonctionnalité de recherche prend également en charge divers formats de numéros de téléphone (ex. : +1 222-333-4444, (222) 333-4444, 222 333 4444, etc.), facilitant ainsi la localisation de cas spécifiques.
- Avantages: Ces améliorations rationalisent la recherche de dossiers et améliorent l'efficacité globale du flux de travail de votre équipe.
-
Améliorations de la recherche:
Achèvement du déploiement de la nouvelle boîte de réception
Dans le cadre de notre engagement envers l'amélioration continue, nous retirons officiellement l'ancienne interface de la Hi Marley Inbox pour tous les clients.
- Ce qui change: L'option de basculement entre l'ancienne et la nouvelle mise en page de la boîte de réception sera supprimée, donc les utilisateurs navigueront désormais entièrement à travers la boîte de réception redessinée.
- Avantages: La nouvelle boîte de réception a été optimisée sur la base des retours d'utilisateurs, améliorant les performances de l'application et offrant une expérience utilisateur plus fluide.
Pour plus de détails sur la nouvelle mise en page de la boîte de réception, consultez notre article du Centre d’aide ici.
Mise à jour de Total Loss Assist : Alertes de titre Express et de libération de titre
Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle amélioration à notre Total Loss Assist, développée en partenariat avec Copart. Cette mise à jour ajoute des alertes de libération de titre, conçues pour rationaliser davantage la communication complexe entre Copart, le transporteur et le titulaire de police pendant le processus de perte totale.
Ce qui est nouveau :
Les transporteurs utilisant le produit Title Express de Copart peuvent désormais générer et partager automatiquement un lien Title Express via SMS, permettant une communication rapide et efficace pour des transferts de titre plus fluides du titulaire de police à Copart. En automatisant ces alertes de transfert de titre, les titulaires de police sont rapidement informés et guidés à travers les actions requises, réduisant ainsi les frictions dans le processus de transfert de titre.
Aperçu de Total Loss Assist :
Notre fonctionnalité Total Loss Assist a été initialement conçue pour traiter les problèmes de libération, qui se produisent lorsqu'un véhicule totalisé doit être libéré à Copart mais qu'une action est requise du titulaire de police. Ces alertes ont permis d'améliorer les cycles de traitement, réduisant les coûts de stockage pour les transporteurs en assurant des libérations de véhicule en temps voulu.
Avec l'introduction des alertes de libération de titre, nous continuons à éliminer les goulets d'étranglement dans le processus de perte totale. Les problèmes de titre sont une cause fréquente de retards lors du transfert de propriété d'un véhicule totalisé. Notre objectif avec cette mise à jour est de simplifier la communication et de fournir au titulaire de police des étapes claires et exploitables, réduisant le temps de traitement et minimisant les coûts inutiles.
Qui en bénéficie :
Actuellement, les alertes de libération de titre sont disponibles exclusivement pour les transporteurs utilisant le Title Express de Copart et la fonctionnalité Total Loss Assist de Hi Marley.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Total Loss Assist peut bénéficier à votre entreprise et améliorer votre processus de perte totale, veuillez contacter votre CSM ou votre gestionnaire de compte pour obtenir des détails supplémentaires.
Améliorations de SMS multipartite
Pour les organisations utilisant notre fonction SMS multipartite, nous avons amélioré l'expérience de gestion des participants.
Notre fonctionnalité SMS multipartite (MPT) permet aux opérateurs d'inviter des participants supplémentaires, tels que des amis, des membres de la famille ou des prestataires de services, dans une seule conversation. Cela crée un environnement plus efficace, collaboratif et favorable aux langues, révolutionnant la communication dans l'industrie de l'assurance. En intégrant plusieurs parties prenantes dans une conversation par SMS, MPT réduit les temps de cycle, élimine les allers-retours téléphoniques et améliore la transparence, tout en améliorant l'expérience globale du titulaire de police.
- Ce qui a été amélioré:
- Relations spécifiques à la ligne d'affaires : Les relations de SMS multipartite s'ajustent maintenant dynamiquement en fonction de la ligne d'affaires du dossier, garantissant que les bonnes relations sont clairement identifiées, réduisant ainsi toute confusion pendant la conversation.
- Amélioration du design d'ajout de participant : Dans le cadre d’un effort pour créer plus de cohérence et de facilité d'utilisation dans notre application, nous avons légèrement amélioré le design du pop-up d'ajout de participant pour améliorer l'expérience utilisateur des opérateurs.
Si vous souhaitez en savoir plus sur comment le SMS multipartite peut bénéficier à votre entreprise et améliorer votre processus de perte totale, veuillez contacter votre CSM ou votre gestionnaire de compte pour des détails supplémentaires.
.
.
Amélioration du flux de travail de l'enquête Marley
Nous avons introduit une nouvelle amélioration pour améliorer l'expérience de l'enquête pour les titulaires de police pour les clients qui utilisent Marley Survey.
- Ce qui a été amélioré: Si un titulaire de police répond à une question CSAT avec une option en dehors de l'échelle standard de 1 à 5, il sortira maintenant automatiquement de l'enquête. La réponse sera traitée comme un message entrant normal, permettant aux Évaluateurs de faire un suivi directement avec le titulaire de police.
- Avantages: Cette mise à jour garantit que les titulaires de police peuvent rapidement se connecter avec leurs Évaluateurs s'ils ont des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Marley Survey est disponible pour tous les clients, si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Marley Survey peut bénéficier à votre entreprise, veuillez contacter votre CSM ou votre gestionnaire de compte pour des détails supplémentaires.
Améliorations de l'expérience utilisateur et du design
Refonte de la page de profil & mises à jour de boutons
Hi Marley améliore la cohérence de l'application avec une refonte de la page de profil et des mises à jour des boutons courants comme "Envoyer" et "Créer un dossier". Ces améliorations s'alignent sur notre nouveau système de design, assurant cohérence et facilité d'utilisation dans toute l'application. Ces améliorations seront activées pour tous les clients.
-
Ce qui a été amélioré:
- Refonte de la page de profil : Une mise en page plus claire facilite la navigation, offrant un accès rapide aux informations clés.
- Mises à jour des boutons : Des boutons courants comme "Envoyer" et "Créer un dossier" ont été mis à jour pour plus de clarté et d'accessibilité, permettant aux utilisateurs d'agir plus rapidement et efficacement.
Avantages: Ces mises à jour améliorent l'utilisabilité, aidant les utilisateurs à accomplir des tâches plus rapidement avec une interface plus intuitive.
Améliorations de la sécurité:
Pour améliorer la sécurité, nous avons ajouté une analyse antivirus pour les photos de profil téléchargées dans l'application.
- Qui en bénéficie: Disponible pour tous les clients.
- Avantages: Cela garantit que toute image téléchargée dans un profil est exempte de menaces potentielles, ajoutant une couche de protection supplémentaire pour votre organisation.
Corrections de bogues
Gestion de groupe - Correction d'importation CSV
Nous avons résolu un problème avec la fonctionnalité Gestion de groupe qui causait des erreurs lors des téléchargements en masse via CSV. Disponible pour tous les clients utilisant la Gestion de groupe.
- Ce qui a été corrigé: La fonction d'importation CSV téléchargera désormais correctement tous les utilisateurs dans le fichier fourni sans interruptions.
- Avantages: Cette correction assure une gestion plus fluide des groupes d'utilisateurs, économisant du temps aux administrateurs lors de l'intégration de nouveaux membres d'équipe.
Correction de la nouvelle fonction de tri intelligent de la boîte de réception
Nous avons résolu un problème avec la fonction de tri intelligent de la nouvelle boîte de réception.
- Ce qui a été corrigé: Les étiquettes seront désormais correctement priorisées dans votre boîte de réception.
- Avantages: Cela devrait aider les utilisateurs à mieux prioriser leurs dossiers et donc leur temps.
Erreur du formulaire de création de dossier affichant une erreur de ligne fixe pour un numéro de mobile
Nous avons corrigé un problème durant la création de dossier dans l'application où Hi Marley vérifiait un numéro de mobile valide avant que l'utilisateur n'ait terminé de saisir l'ensemble du numéro de téléphone.
- Ce qui a été corrigé: Le formulaire de création de dossier attendra désormais qu'un numéro complet soit rempli avant de vérifier si un numéro de téléphone est valide.
- Avantages: Cela aidera les utilisateurs à vérifier plus efficacement et avec plus de confiance si le numéro qu'ils ont saisi lors de la création de dossier est capable de recevoir des SMS.