Publié pour UAT : 16 juillet 2024
Publiée en production : 23 juillet 2024
Contenu de la version
- Nouvelle boîte de réception
- Messagerie vocale visuelle
- Transfert d'appel entrant
- Nouvelle langue prise en charge - Français canadien
- Support du mot-clé "Aide"
- Notification de dossier existant
- Intégration de l'assistance sinistre total de Hi Marley - Portail des vendeurs Copart
Améliorations des fonctionnalités
Nouvelle boîte de réception
Ma boîte de réception a été mise à jour ! Cette nouvelle version possède une interface utilisateur avec plus de configurabilité, un filtrage plus facile et une recherche plus fluide. De plus, les performances ont également été améliorées pour accepter plus de dossiers, des temps de chargement plus rapides et un comportement de point rouge mis à jour. Cela contribue à une expérience plus rapide et plus ciblée qu'auparavant. Pour plus de détails sur cette nouvelle boîte de réception, vous pouvez consulter cet article du Centre d'aide.
Nouvelle boîte de réception - Densité de carte configurable
Les utilisateurs peuvent maintenant choisir parmi trois options différentes pour afficher les cartes de discussion dans leur boîte de réception. Les options vont de l'affichage élargi (les cartes les plus grandes avec le plus de texte) à la vue compacte (les plus petites cartes avec le moins de texte).
Nouvelle boîte de réception - Modifications du libellé de l'onglet des discussions
L'onglet de la page mise à jour de la nouvelle boîte de réception dans Hi Marley sera désormais étiqueté "Boîte de réception" au lieu de "Discussions" comme c'était auparavant. Nous avons également mis à jour l'étiquette pour le nombre de dossiers sélectionnés pour indiquer "Dossiers" au lieu de "Discussions".
Messagerie vocale visuelle
ℹ️ Cette fonctionnalité est disponible sur demande, veuillez contacter votre gestionnaire de réussite client si vous souhaitez en savoir plus !
Vos clients peuvent maintenant appeler le numéro Marley associé à leur dossier pour laisser un message vocal. Vous pouvez également choisir de faire transcrire automatiquement ce message vocal.
Ceci est le message automatisé qui sera lu :
"Vous êtes en contact avec notre service de messagerie vocale. Veuillez laisser un message après le signal sonore et votre représentant répondra dès que possible."
Transfert d'appel entrant
ℹ️ Si vous souhaitez être un adoptant précoce, veuillez contacter votre gestionnaire de réussite client pour plus de détails.
Le transfert d'appel entrant permettra à vos clients d'appeler le numéro Marley associé à leur dossier et cet appel sera alors transféré au numéro de téléphone indiqué dans le profil de l'opérateur assigné. Comme fonctionnalité optionnelle, cet appel peut également être enregistré.
Ceci est le message automatisé qui sera lu au début de l'appel :
"Nous vous mettons en relation avec le représentant. Cet appel peut être enregistré par notre fournisseur de services en notre nom à des fins d'amélioration des produits."
Nouvelle langue prise en charge - Français canadien
Hi Marley a ajouté une 20e langue à notre fonctionnalité de traduction - Français canadien.
Support du mot-clé "Aide"
Le mot-clé "aide" et la réponse automatique apparaîtront désormais dans la boîte de réception et également dans les transcriptions. Ceux-ci correspondront également à ce qui est envoyé au téléphone de l’assuré.
Notification de dossier existant
Nous avons ajouté une nouvelle notification qui apparaîtra dans le formulaire de création de dossier pour montrer aux utilisateurs si l'assuré qu'ils textent a des dossiers, réclamations ou polices existants dans Hi Marley.
Si un utilisateur tente de créer un dossier avec un numéro de dossier, de réclamation ou de police en double, il sera alors invité à confirmer s'il souhaite continuer avec la création d'un dossier en double.
Intégration de l'assistance sinistre total de Hi Marley - Portail des vendeurs Copart
ℹ️ Veuillez contacter votre gestionnaire de réussite client pour plus de détails.
Intégration Copart : Améliorations des modèles
L'interface utilisateur des modèles de sinistres totaux a été mise à jour.
Intégration Copart : Formatage des courriels concernant les problèmes de version mis à jour
La notification par courriel qui est créée lorsqu'un problème de version a été créé a été mise à jour pour indiquer quel problème de version est spécifiquement en question.