Vous voulez voir la Partie 1 ? cliquez ici.
Table des matières
Modèles
Aperçu
Artefacts
Visionnez la Partie 1 de la série de webinaires (Comment améliorer votre productivité avec Hi Marley) ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/28736405869843-How-to-Up-Your-Productivity-Game-with-Hi-Marley-Part-I-Webinar-Content
Pour les professionnels de l'assurance utilisant l'application web, apprenez-en plus sur l'utilisation des modèles de message ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/360035620254-Message-Templates
Pour les professionnels de l'assurance utilisant l'application mobile, apprenez-en plus sur l'utilisation des modèles de message ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/360061857134-Chat-with-the-Customer
Pour les administrateurs intégrés, apprenez-en plus sur l'API d'envoi de message modèle ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/9172162874899-Send-Message
Pour les administrateurs, apprenez-en plus sur les jetons des modèles de message disponibles pour personnaliser les messages ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/22149634066963-Message-Template-Tokens
Pour les administrateurs, apprenez-en plus sur la gestion des modèles de message de votre organisation ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/15506869731987-Managing-Message-Templates
Pour les professionnels de l'assurance utilisant l'application web, apprenez-en plus sur la planification des messages - y compris les messages modélisés - dans cet article :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/4404813096083-Scheduled-Messages
Pour les administrateurs intégrés, apprenez-en plus sur l'utilisation de l'API d'envoi de message planifié pour créer, supprimer ou obtenir tous les messages planifiés pour un envoi ultérieur :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/11669991847443-Create-Scheduled-Message
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/11874585200787-Delete-Scheduled-Message
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/11874901863571-Get-All-Scheduled-Messages-for-a-Case
Médias
Aperçu
Artefacts
Apprenez-en plus sur l'intégration automatique des médias et des transcriptions de Hi Marley ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/4405648246035-SFTP-Integration-Overview
Découvrez comment intégrer les transcriptions de cas dans votre système d'enregistrement en un clic ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/6677561373203-Download-Case-Transcript
Pour les professionnels de l'assurance non intégrés, apprenez-en plus sur la réception des médias entrants ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/12225047663251-Inbound-Media
Pour les professionnels de l'assurance non intégrés utilisant l'application web, apprenez-en plus sur le bin de médias de Hi Marley ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/12225047663251-Inbound-Media#h_01GXR83ZQSXCCVTV1EBQ2914AY
Apprenez-en plus sur les transcriptions ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/360019525454-Transcripts
Apprenez-en plus sur ce que l'application mobile Hi Marley est capable de faire ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/360057549393-Mobile-App-Functionality
Pour les professionnels de l'assurance non intégrés utilisant l'application web, apprenez-en plus sur l'envoi de médias sortants ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/360050427254-Outbound-Media
Pour les professionnels de l'assurance non intégrés utilisant l'application mobile, apprenez-en plus sur l'envoi de médias sortants ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/360061857134-Chat-with-the-Customer
Apprenez-en plus sur le masquage manuel d'images ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/14453182669203-Redaction-Beta#h_01HV9PSSGRPX6GWD9VD75HP7B3
Gestion des cas
Aperçu
Artefacts
Apprenez-en plus sur la nouvelle boîte de réception de Hi Marley ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/25732492045203-New-Inbox
Apprenez-en plus sur les badges Besoin d'attention dans le Pack de Coaching de Hi Marley ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/6811179033875-Message-Intelligence#h_01GVE0527Z2P5A0Z0F0N4CV1MV
Apprenez-en plus sur les drapeaux Besoin d'action dans le Pack de Coaching de Hi Marley ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/6811179033875-Message-Intelligence#h_01GVE09TBN7VZR01RFAG663AHH
Pour les professionnels de l'assurance utilisant l'application web, apprenez-en plus sur l'utilisation des modèles de message ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/360035620254-Message-Templates
Pour les professionnels de l'assurance utilisant l'application mobile, apprenez-en plus sur l'utilisation des modèles de message ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/360061857134-Chat-with-the-Customer
Pour les professionnels de l'assurance utilisant l'application web, apprenez-en plus sur la planification des messages - y compris les messages modélisés - dans cet article :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/4404813096083-Scheduled-Messages
Apprenez-en plus sur les messages texte multipartites ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/18519516121619-Multi-Party-Texting
Apprenez-en plus sur la gestion de l'attribution des cas ici :
https://himarley.zendesk.com/hc/en-us/articles/360019514334-Primary-Operators
FAQ
Q : Comment pouvons-nous obtenir accès à l'utilisation des modèles au niveau de l'ajusteur au lieu de l'administration pour rendre les messages plus personnels ?
R : Pour le moment, les modèles ne peuvent être gérés que par les administrateurs. Si vous avez des modèles dont vous avez besoin, veuillez en parler à vos administrateurs pour les ajouter à l'application Hi Marley.
Q : Concernant les modèles, ou les réponses potentiellement automatisées, y a-t-il des discussions sur les réponses automatiques qu'un ajusteur peut mettre en place lorsque certains termes sont utilisés par le client, etc. ?
R : À ce moment, les modèles sont créés manuellement dans l'application web de Hi Marley. Cependant, le comportement que vous demandez pourrait être automatisé grâce à des intégrations utilisant une combinaison de webhooks de message + une logique pour interpréter les messages entrants dans le système d'enregistrement.
Q : Puis-je inclure plus d'un titulaire de police dans un même fil de discussion ? Y a-t-il quelque chose à venir ou actuellement disponible pour faire des messages de groupe ? Nous recevons fréquemment des demandes de 2 parties qui souhaitent un message de groupe.
R : Nous avons une fonctionnalité en option appelée Messagerie multipartite qui permet aux utilisateurs d'ajouter plusieurs utilisateurs à une conversation. Voici plus d'informations à ce sujet : Messagerie multipartite
Q : Que faire si nous ne voyons pas la nouvelle boîte de réception, y a-t-il un moyen de s'y inscrire ?
R : Notre nouvelle boîte de réception est actuellement en bêta fermée et sera disponible de manière générale cet été. Nous fournirons plus d'informations à l'approche du lancement. En attendant, si vous souhaitez en savoir plus, veuillez contacter votre responsable du succès client Hi Marley.
Q : Les utilisateurs peuvent-ils avoir leurs propres modèles au sein de Hi Marley ?
R : Les modèles peuvent être créés par les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur. Cela garantit que les modèles sont alignés avec le langage et le ton établis au niveau de l'organisation. Au niveau des utilisateurs, les modèles fréquemment utilisés peuvent être épinglés comme favoris. Veuillez consulter ce lien pour de plus amples informations.
Q : Combien de temps les médias sortants partagés via Hi Marley sont-ils disponibles pour les titulaires de police ?
R : Les médias sortants envoyés via Hi Marley sont partagés via une URL temporaire et expirent après 7 jours.
Q : Pouvons-nous voir des images en taille réelle des médias entrants ?
R : Les médias entrants peuvent être agrandis pour être vus dans le fil de discussion en survolant l'image et en cliquant sur le bouton d'agrandissement.
Q : Comment puis-je trouver le numéro Marley utilisé pour une conversation ?
R : Le numéro Marley est indiqué dans le panneau droit d'une conversation sous Détails.
Q : Comment un utilisateur qui s'est désinscrit précédemment peut-il se réinscrire ?
R : Les utilisateurs qui se sont précédemment désinscrits peuvent envoyer START ou UNSTOP au numéro MARLEY où ils se sont désinscrits pour se réinscrire. Veuillez consulter cet article pour de plus amples informations.
Q : Comment puis-je me retirer d'un cas ?
R : Si vous êtes un opérateur secondaire sur un cas et que vous ne souhaitez pas être notifié des messages, vous pouvez vous retirer du cas en suivant les instructions fournies ici.
Q : Quelle est la différence entre un opérateur principal et un opérateur secondaire ?
R : En général, l'opérateur principal est l'ajusteur principal travaillant sur la réclamation tandis que les opérateurs secondaires sont les ajusteurs qui participent à différentes fonctions tout au long du parcours de la réclamation. Les différences entre les opérateurs principaux et secondaires sont mises en évidence dans cet article.
Q : Si un opérateur secondaire se retire d'un cas, continuera-t-il à recevoir des notifications sur les messages texte entrants ?
R : Non, une fois qu'un opérateur secondaire est retiré d'un cas, le cas n'apparaîtra plus dans sa boîte de réception et il arrêtera de recevoir des notifications à propos du cas.
Q : Avez-vous des recommandations sur la façon de configurer mon bureau pour faciliter l'accès à Hi Marley ?
R : Ajoutez le lien Hi Marley à vos favoris et connectez-vous chaque jour au démarrage. Vous pouvez également configurer Hi Marley pour qu'il s'ouvre automatiquement dans un nouvel onglet Chrome au démarrage.