Modèles de message

Table des matières

Introduction

Utilisation des modèles de message

Sélection d'un modèle de message

Recherche et épinglage des modèles de message

Modification d'un modèle de message après sélection

Introduction

Les modèles de message offrent aux opérateurs un accès rapide aux messages fréquemment envoyés, permettant ainsi de gagner du temps et d'éviter de taper à plusieurs reprises les mêmes messages aux clients.

Utilisation des modèles de message

Sélection d'un modèle de message

Les modèles de message sont sélectionnés à partir de l'onglet Chats dans la barre de composition de message. La liste complète des modèles sera disponible pour que l'opérateur puisse faire défiler.

Pour appliquer un modèle de message préécrit :

• Ouvrez un chat et allez à la barre de composition de message
• Cliquez sur l'icône des modèles et sélectionnez un modèle dans la liste des modèles

Recherche et épinglage des modèles de message

Vous pouvez "chercher" des modèles de message fréquemment utilisés et/ou épingler des modèles de message en haut de la liste pour une utilisation future. La recherche de mots-clés ou de titres de modèles peuplera les modèles de message respectifs que vous pouvez utiliser.

Il n'y a pas de limite au nombre de modèles de message qui peuvent être épinglés.

*Les modèles épinglés resteront épinglés jusqu'à ce qu'ils soient désépinglés.

Modification d'un modèle de message après sélection

Lorsqu'un modèle de message est sélectionné dans Chats, l'opérateur peut toujours taper, supprimer ou modifier le message avant qu'il ne soit envoyé.

Jetons de modèle de message 

De nombreux modèles contiennent des jetons qui agissent comme un espace réservé pour des informations spécifiques au dossier. Lorsqu'un modèle est sélectionné, ces jetons—dénommés par un "$" suivi d'un identifiant spécifique (ex. : $contactPhoneNumber) —sont automatiquement remplacés par les détails pertinents pour le dossier.

Si un modèle est sélectionné mais qu'un jeton ne peut pas être peuplé en raison d'informations manquantes, un message d'aide apparaîtra sous le panneau de message. Ce message identifiera les informations manquantes et s'assurera que toutes les informations requises sont incluses avant l'envoi.

• Pour envoyer un message avec des "jetons invalides", vous pouvez remplir ces informations manuellement
• Une fois que tous les jetons contiennent des informations sur le dossier, le bouton d'envoi sera activé, vous permettant d'envoyer un message en toute confiance