Opérateurs secondaires

Table des matières

Introduction

Qu'est-ce qu'un opérateur secondaire?

Ajouter des opérateurs secondaires

Affectation explicite d'un opérateur secondaire

Affectation implicite d'un opérateur secondaire

Envoyer un message

Mentionné dans une note

Supprimer des opérateurs secondaires

Introduction

La collaboration est une pierre angulaire de la plateforme Hi Marley. L'un des principaux moyens dont dispose Hi Marley pour favoriser la collaboration est d'offrir la possibilité à un ou plusieurs professionnels de l'assurance de collaborer sur une réclamation et de maintenir un seul fil de conversation avec le client !

Qu'est-ce qu'un opérateur secondaire?

Lorsque qu'un professionnel de l'assurance supplémentaire est ajouté à un dossier Hi Marley, il est appelé un opérateur secondaire.

Il n'y a pas de limite au nombre d'opérateurs secondaires qui peuvent être ajoutés à un dossier.

Ajouter des opérateurs secondaires

Affectation explicite d'un opérateur secondaire

Pour affecter un ou plusieurs opérateurs secondaires à une conversation,

• Sélectionnez la conversation à laquelle ajouter un opérateur secondaire
• Allez à l'onglet Gérer
• Recherche par nom d'opérateur
• Cliquez sur le bouton "Ajouter"

Affectation implicite d'un opérateur secondaire

Si un opérateur envoie un message dans une conversation qui ne lui est pas assignée, il sera automatiquement ajouté en tant qu'opérateur secondaire à la conversation.

Mentionné dans une note

Si un opérateur qui n'est pas sur le dossier a été tagué dans une note, il sera ajouté en tant qu'opérateur secondaire au dossier.

Supprimer des opérateurs secondaires

Pour supprimer un opérateur secondaire d'une conversation, survolez le nom de l'opérateur dans l'onglet Gérer et cliquez sur Supprimer.

Remarque : Vous ne pouvez supprimer que les opérateurs secondaires dans une conversation. Pour changer l'opérateur principal, consultez l'article sur l'Affectation de l'opérateur principal ici.