Introduction
Bienvenue dans la Boîte de réception Hi Marley, votre centre quotidien pour interagir avec les clients de manière efficace et efficiente. Cette plateforme intuitive est conçue pour rationaliser vos communications, garantissant que chaque interaction est claire, concise et centrée sur le client. Préparez-vous à transformer vos interactions quotidiennes avec les clients en conversations fluides qui favorisent la satisfaction et le succès.
Accéder à la Boîte de réception
La Boîte de réception peut être accédée en cliquant sur l'icône de chat dans la barre de navigation du site.
Cartes de chat
Thèmes des cartes de chat
Personnalisez votre Boîte de réception selon vos préférences de visualisation avec des thèmes personnalisables. Choisissez entre une mise en page ‘Élargie’ pour une interface plus spacieuse, un thème ‘Confortable’ pour un affichage concentré et moins encombré, ou un thème ‘Compact’ pour une densité d'information maximale et une efficacité accrue.
Ces thèmes vous permettent de personnaliser la disposition visuelle de votre boîte de réception pour correspondre à votre style de travail et à vos préférences. Une fois sélectionnée, l'option de densité persistera pour les sessions futures. Nous avons 3 options de densité :
| Nom du thème de la carte | Image | Métadonnées |
| Élargie |
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| Confortable |
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| Compact |
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Éléments de la carte de chat
Badges de la boîte de réception
Badge non lu
La nouvelle boîte de réception introduit des badges rouges pour les nouveaux messages, garantissant qu'ils se démarquent distinctement, avec des cartes de chat mises en évidence qui attirent votre attention précisément là où c'est nécessaire.
Le badge restera non lu pendant 3 secondes après qu'un utilisateur a cliqué sur un dossier. Si l'utilisateur clique ailleurs en moins de 3 secondes, le dossier restera non lu.
Un opérateur verra un badge non lu lorsqu'un nouveau message aura lieu sur un dossier.
FAQ sur le badge non lu
Q : Si un nouveau message est envoyé sur un dossier que j'ai déjà ouvert, un badge non lu apparaîtra-t-il pour moi ?
A : Oui ! Jusqu'à ce que vous cliquiez avec votre souris ou votre pavé tactile, tout message envoyé pendant que vous avez le dossier Hi Marley ouvert restera non lu jusqu'à ce que vous cliquiez.
Q : Si je suis un opérateur secondaire, et que l'opérateur principal envoie un message sortant, un badge non lu apparaîtra-t-il pour moi ?
A : Oui !
Q : Si je suis un opérateur principal, et que l'opérateur secondaire envoie un message sortant, un badge non lu apparaîtra-t-il pour moi ?
A : Oui !
Q : Les activités dans les notes feront-elles apparaître un badge non lu sur un dossier ?
A : Non. Les nouvelles notes, @mentions et réponses ne feront pas apparaître de badges non lus
Q : Un message programmé envoyé résoudra-t-il/retirera-t-il un badge non lu ?
A : Non
Q : Une réponse automatique envoyée résoudra-t-elle/retirera-t-elle un badge non lu ?
A : Non
Q : Un message système, tel qu'une réponse automatique ou un message de réassignation, comptera-t-il comme un message non lu ?
A : Non, seuls les messages envoyés manuellement ou programmés entraîneront l'apparition du badge non lu
Notification de non lus dans l'onglet Chrome
Désormais, dans l'onglet Chrome, les utilisateurs seront avertis des nouveaux dossiers non lus dans leur boîte de réception, même lorsqu'ils ne sont pas actuellement sur cet onglet. Cela favorise l'engagement et une communication rapide avec leurs titulaires de police.
- Ce nombre sera basé sur l'onglet Chats, qui doit être ouvert en arrière-plan
Nouvelle ligne
Vous pouvez désormais voir plus facilement quels messages sont non lus. Nous avons ajouté une nouvelle ligne qui siégera au-dessus de tout message non lu récent sur un dossier. Cette ligne est rouge et porte l'étiquette “Nouveau”. Elle sera visible lorsqu'il y aura un badge “rouge” de message non lu dans la boîte de réception pour ce dossier.
- Les messages non lus sont tous les messages texte sur un dossier envoyés par quelqu'un d'autre que vous.
- Si vous cliquez pour voir un dossier dans la boîte de réception qui a un ou plusieurs messages non lus, vous verrez cette nouvelle ligne et nous mettrons en évidence les messages non lus. Après 3 secondes, la nouvelle ligne et la mise en évidence disparaîtront et le badge de message non lu disparaîtra également dans la boîte de réception.
- Si vous regardez activement un dossier dans la boîte de réception et que de nouveaux messages arrivent pendant qu'il est visualisé, vous verrez également la nouvelle ligne et la mise en évidence sur les nouveaux messages non lus dans la conversation. Une fois que vous cliquez pour rédiger un texte, ou effectuez une action dans la zone de saisie de texte (ex. programmer un message, joindre un fichier, etc.), ou si vous naviguez vers un autre dossier dans la boîte de réception, cela retirera alors la nouvelle ligne et la mise en évidence et marquera ces messages comme lus.
Marquer un dossier comme non lu
Vous souhaitez revenir plus tard à un dossier Hi Marley ? Aimez-vous trier vos dossiers en utilisant le badge non lu ? Vous pouvez le marquer comme non lu depuis la boîte de réception en cliquant sur les ellipses !
Vous pouvez également marquer des messages comme non lus en les survolant dans la vue de la conversation d'un dossier et en cliquant sur l'icône de l'enveloppe.
Messages non traités (Bêta)
Aperçu
Non traité est un indicateur de boîte de réception conçu pour aider les équipes à identifier rapidement les messages entrants qui n'ont pas encore été répondus par un humain.
Contrairement à Non lu, qui est spécifique à l'utilisateur, Non traité fonctionne au niveau du dossier et est partagé entre tous les opérateurs travaillant sur le dossier.
Cela facilite la priorisation du travail pour les équipes—en particulier lorsque plusieurs personnes collaborent sur les mêmes dossiers.
Fonctionnement de Non traité
Quand se déclenche Non traité
Un dossier est marqué comme Non traité lorsque :
-
Un nouveau message entrant est reçu d'un titulaire de police
Messages texte
Médias (images, vidéos)
Lorsque déclenché :
Le dossier est mis en évidence en bleu
Un badge bleu apparaît dans la Boîte de réception
L'indicateur est visible pour tous les opérateurs dans le groupe de travail
Quand Non traité s'efface
Un badge Non traité est effacé lorsque :
Tout opérateur envoie un message sortant ou programmé
❗ Les messages automatisés (tels que les messages d'absence ou les messages d'activité) ne clarifient pas Non traité.
Notes importantes sur le comportement
Considérer un dossier ne clarifie pas Non traité
-
Non traité est partagé entre l'équipe
Si un opérateur le traite ou le rejette, il est effacé pour tout le monde
-
Les opérateurs peuvent :
Traiter un dossier directement depuis la Boîte de réception
Rejeter manuellement Non traité si aucune action n'est requise
Non traité vs Non lu
| Non lu | Non traité |
|---|---|
| Spécifique à l'utilisateur | Niveau de dossier (partagé) |
| S'efface lorsqu'il est consulté | S'efface seulement lorsqu'il est traité |
| Meilleur pour la propriété individuelle | Meilleur pour les flux de travail en équipe |
Comment Non traité s'intègre dans la priorité de la Boîte de réception
Non traité remplace Non lu au même niveau de priorité dans la Boîte de réception.
Les indicateurs de plus haute priorité (tels que Nécessite une attention ou Contient une question) ont toujours la priorité et sont automatiquement résolus lorsqu'un dossier est traité.
Badge de dernière activité
Identifiez facilement la direction du dernier message avec des flèches envoyées ou reçues, vous donnant une compréhension rapide du flux de la conversation.
Aperçu du message
Consultez un aperçu du message et l'heure à laquelle il a été envoyé directement sur la carte de chat, vous fournissant un contexte immédiat sans avoir besoin d'ouvrir chaque conversation.
Statut du dossier
La durée pendant laquelle un dossier a été ouvert est désormais affichée de manière proéminente, vous permettant de prioriser les actions de suivi en fonction de la durée d'attente d'un client.
Étiquettes de la boîte de réception
Événements de chat importants
Les étiquettes améliorées sont désormais persistantes, restant visibles pour vous tenir informé, et viennent avec des actions recommandées pour vous guider sur les prochaines étapes lorsqu'un événement important se produit dans un dossier.
Étiquettes d'évènements de chat importants :
- Bloqué (en savoir plus)
- Nécessite une attention (en savoir plus)
- Drapeau temporaire