Table des matières
Utilisation des modèles de message
Sélectionner un modèle de message
Rechercher et épingler des modèles de message
Éditer un modèle de message après sélection
Introduction
Les modèles de message offrent aux opérateurs un accès rapide aux messages fréquemment envoyés, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter de taper plusieurs fois les mêmes messages aux clients.
Utilisation des modèles de message
Sélectionner un modèle de message
Les modèles de message se sélectionnent dans l'onglet Chats dans la barre de composition des messages. La liste complète des modèles sera disponible pour que l'opérateur puisse faire défiler.
Pour appliquer un modèle de message pré-écrit :
- Ouvrez un chat et allez à la barre de composition des messages
- Cliquez sur l'icône des modèles et sélectionnez un modèle dans la liste des modèles
Rechercher et épingler des modèles de message
Vous pouvez 'Rechercher' des modèles de message fréquemment utilisés et/ou Épingler des modèles de message en haut de la liste pour une utilisation future. La recherche de mots-clés ou de titres de modèles remplira les modèles de message respectifs à utiliser.
Il n'y a pas de limite au nombre de modèles de message qui peuvent être épinglés.
*Les modèles épinglés resteront épinglés jusqu'à ce qu'ils soient désépinglés.
Éditer un modèle de message après sélection
Lorsque un modèle de message est sélectionné dans Chats, l'opérateur peut toujours taper, supprimer ou éditer le message avant l'envoi.
Tokens de modèle de message
De nombreux modèles contiennent des tokens qui servent de substituts pour des informations spécifiques au dossier. Lorsqu'un modèle est sélectionné, ces tokens—indiqués par un "$" suivi d'un identifiant spécifique (par exemple, $contactPhoneNumber) —sont automatiquement remplacés par des détails pertinents pour le dossier.
Si un modèle est sélectionné mais qu'un token ne peut pas être rempli en raison d'informations manquantes, un message utile apparaîtra sous le panneau de message. Ce message identifiera les informations manquantes et garantira que toutes les informations requises sont incluses avant l'envoi.
- Pour envoyer un message avec des 'tokens invalides', vous pouvez remplir ces informations manuellement
- Une fois que tous les tokens contiennent des informations pertinentes au dossier, le bouton d'envoi s'activera, vous permettant d'envoyer un message en toute confiance