Table des matières
Introduction
Hi Marley prend en charge la capacité d'envoyer et de recevoir des fichiers multimédias via la plateforme. Cet article se concentrera sur la capacité des utilisateurs finaux d'envoyer des fichiers multimédias entrant dans la plateforme Hi Marley.
Voir l'article Média sortant pour plus de détails sur la façon d'envoyer des médias aux utilisateurs finaux.
Types de fichiers texte
Les types de fichiers que nous recevons dépendent du fournisseur de réseau cellulaire (T-Mobile, Verizon, AT&T, etc.) et du téléphone mobile que l'utilisateur final utilise.
Lorsqu'un média entrant est reçu, les formats de fichiers entrants suivants seront ingérés et/ou distribués via des intégrations (SFTP ou Webhooks de message).
| Type de média | Suffixe de fichier |
| Images |
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| Audio |
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| Vidéo |
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| Documents |
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| Formats de texte |
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FAQ sur les fichiers texte
Q : Quels types de fichiers Hi Marley prend-il en charge dans l'interface Web ?
R : Hi Marley prend en charge 99% des fichiers listés ci-dessus. Une minorité de fichiers n'apparaîtra pas dans l'interface Hi Marley de manière intuitive.
Q : Mon organisation a une intégration multimédia avec Hi Marley. Pouvons-nous ingérer tous les types de fichiers texte de Hi Marley ?
R : Les clients transporteurs de Hi Marley devraient être prêts à ingérer tous les types de fichiers texte listés ci-dessus. Si vous n'êtes pas certain que l'intégration créée prend en charge ces fichiers, veuillez consulter les professionnels informatiques qui prennent en charge votre intégration Hi Marley.
Q : Quels sont les types de fichiers texte les plus courants que Hi Marley reçoit ?
R : Images (JPEG, PNG) et fichiers vidéo (3GP, MP4).
Q : Je suis un professionnel de l'assurance utilisant Hi Marley. Un client suggère qu'il a tenté de m'envoyer un fichier multimédia, mais il ne semble pas qu'il ait été reçu. Que devrais-je faire ?
R : Si le problème persiste et que vous avez confirmé que le client avait une réception cellulaire suffisante lors de l'envoi du fichier, vous pouvez conseiller au client que son appareil ou son opérateur peut ne pas être capable de transmettre le fichier vers vous.
Bien que Hi Marley puisse recevoir tous les types de fichiers texte, les appareils mobiles et/ou les opérateurs de téléphonie mobile peuvent ne pas autoriser l'envoi de certains types de fichiers multimédias depuis leur appareil/réseau.
Q : Hi Marley effectue-t-il une analyse de virus sur les médias entrants ?
R : Oui, Hi Marley effectue une analyse de virus sur tous les médias entrants envoyés à un dossier Hi Marley. Si un fichier multimédia est signalé comme contenant potentiellement un virus, le média n'apparaîtra pas dans l'application web. Les Évaluateurs verront une notification dans l'application indiquant que le message n'a pas été livré après avoir échoué à notre analyse de virus entrante.
Accès aux médias entrants
Tous les fichiers multimédias apparaîtront dans le fil de message ainsi que dans la transcription du dossier.
Média entrant s'affiche directement dans le fil de conversation. Lors de la visualisation de documents et d'images, les utilisateurs peuvent :
Ouvrir le média dans un visualiseur agrandi
Zoomer et dézoomer à l'aide des contrôles natifs pour examiner de près les détails (par exemple, des rapports de police ou des affidavits)
Parcourir des documents de plusieurs pages
Télécharger, faire pivoter ou imprimer des fichiers si nécessaire
Cela permet aux utilisateurs de consulter des documents directement dans Hi Marley sans avoir besoin de télécharger ou de changer de système.
Média Bin
De plus, dans le panneau de droite, sous l'onglet Détails, il y aura une section Média (#) où le nombre entre parenthèses représente le nombre de fichiers multimédias capturés.
Cliquez sur la section Média pour voir une vue par vignette de tous les fichiers multimédias envoyés en entrant dans le dossier. Cliquez sur un fichier multimédia pour l'agrandir et vous permettre de faire défiler horizontalement tous les fichiers. Cliquez sur 'télécharger tout' pour télécharger tous les fichiers multimédias dans un fichier .zip.
Comment intégrer des fichiers multimédias dans d'autres systèmes ?
Hi Marley offre la possibilité d'intégrer des fichiers multimédias envoyés en entrant dans les systèmes sous-jacents de votre choix. Voir l'article Intégration SFTP pour les transcriptions de dossier et les fichiers multimédias pour plus de détails.