Table des matières
Notifications dans l'application
Notifications dans le navigateur
Comment activer les notifications dans le navigateur
Paramètres et configuration des notifications par courriel
Comment les paramètres de notification sont-ils organisés ?
Quels événements peuvent être configurés ?
Paramètres des notifications de l'organisation
Qui a accès aux paramètres de notifications de l'organisation ?
Où se trouvent les paramètres de notifications de l'organisation ?
Comment configurer les paramètres de notifications de l'organisation
Comment saurai-je quand les paramètres de notifications de l'organisation ont été modifiés ?
Paramètres des notifications utilisateur
Qui a accès aux paramètres des notifications utilisateur ?
Où se trouvent les paramètres des notifications utilisateur ?
Comment configurer les paramètres des notifications utilisateur
Comment enregistrer les modifications des paramètres des notifications utilisateur
Introduction
Les notifications sont une partie importante de la manière dont les opérateurs Hi Marley interagissent avec l'application web. Dans cet article, vous apprendrez toutes les façons dont les notifications Hi Marley vous seront livrées dans l'application !
Hi Marley semble plusieurs options pour notifier les utilisateurs sur divers événements dans les conversations Hi Marley. Ces notifications sont catégorisées en trois groupes :
- Notifications dans l'application : alertes visuelles qui ne peuvent être vues qu'en naviguant dans l'application web
- Notifications dans le Navigateur : alertes qui se produiront lorsqu'un nouveau message est reçu. Les notifications de navigateur sont uniques parce que vous avez minimisé l'application web ou êtes sur un autre onglet.
- Notifications par courriel : courriels envoyés à l'adresse courriel figurant dans votre profil Hi Marley lors d'événements se produisant dans Hi Marley
Notifications dans l'application
Indicateur de nouveau message
L'indicateur de nouveau message en point rouge apparaît lorsqu'un message n'est pas lu par vous, l'opérateur. Le point rouge s'affichera pour toute nouvelle activité de message que vous n'avez pas encore lue.
L'indicateur de nouveau message est spécifique à chaque opérateur, donc si vous lisez le message sur un chat, cela n'affectera pas les autres membres de votre équipe dans Hi Marley qui peuvent ne pas avoir encore lu le message.
Notifications audio
Une notification sonore en style carillon se produira pour tout nouveau message entrant sur tout dossier où vous êtes assigné comme opérateur principal. Votre navigateur doit être en cours d'exécution et vous devez être connecté à l'application web Hi Marley pour que le son se produise. Vous pouvez activer/désactiver la notification sonore en cliquant sur le haut-parleur dans la barre d'outils en haut à droite.
Audio activé :
Audio désactivé :
Notifications dans le navigateur
Les notifications dans le navigateur sont activées via Google Chrome pour notifier l'opérateur lorsqu'un nouveau message est reçu.
Les notifications de navigateur apparaîtront sur d'autres fenêtres que l'utilisateur pourrait avoir ouvertes. Les utilisateurs sont invités à activer les notifications lors de leur première connexion à l'application. Elles peuvent également être ajustées dans les paramètres du navigateur.
La fenêtre Chrome doit être ouverte, qu'elle fonctionne en arrière-plan ou soit minimisée, pour que l'opérateur reçoive les notifications dans le navigateur.
Comment activer les notifications dans le navigateur
Pour recevoir des notifications dans le navigateur de Hi Marley, vous devez activer les notifications dans votre navigateur et votre système d'exploitation. Vous ne recevrez pas de notifications tant qu'elles ne sont pas activées des deux côtés.
Étape 1a : Activer les notifications dans le navigateur (Google Chrome)
- Ouvrez chat.marley.ai dans Google Chrome
- Cliquez sur l'icône cadenas dans la barre de recherche
- Activez Notifications
- Activez Sons
- Cliquez sur Recharger pour appliquer vos modifications de permission
Alternativement, les notifications de navigateur Chrome peuvent être activées à partir des paramètres Chrome en suivant les étapes ci-dessous :
- Accédez aux paramètres Chrome
- Sélectionnez Confidentialité et sécurité -> Paramètres de site -> Notifications
- Faites défiler jusqu'à la section Autorisé à envoyer des notifications et ajoutez "https://[*.]marley.ai"
Si l'organisation utilise les notifications natives de Windows pour Outlook, calendrier, etc., elle peut activer ce paramètre afin que les notifications de Hi Marley ressemblent et se comportent de la même manière que ses autres notifications.
Étape 1b : Activer les notifications dans le navigateur (Microsoft Edge)
Gérez les notifications à partir de la barre d'adresse de votre navigateur Pour vérifier ou gérer les notifications lors de votre visite sur un site web auquel vous vous êtes déjà abonné, suivez les étapes ci-dessous :
- Sélectionnez Afficher les informations du site à gauche de votre barre d'adresse.
- Sous Autorisations pour ce site > Notifications, choisissez Bloquer dans le menu déroulant.
Remarque : Vous pouvez vous réabonner aux notifications d'un site web à l'avenir en retournant à ce menu et en choisissant Autoriser.
Étape 2a : Activer les notifications dans votre système d'exploitation (Windows)
Après avoir activé les notifications dans votre navigateur, vous devez également les activer dans votre système d'exploitation. Suivez les étapes ci-dessous selon que vous utilisiez Windows ou Mac.
Pour les utilisateurs de Windows :
1. Ouvrez le menu Démarrer et sélectionnez Paramètres.
2. Allez dans Système puis sélectionnez Notifications et actions
3. Sous Notifications des applications et d'autres expéditeurs, assurez-vous que votre navigateur (Chrome ou Edge) pour Hi Marley est activé.
Étape 2b : Activer les notifications dans votre système d'exploitation (Mac)
Pour les utilisateurs de Mac :
1. Ouvrez Préférences Système à partir du menu icône Apple en haut à gauche de votre écran d'accueil.
2. Cliquez sur Notifications.
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez votre navigateur (Google Chrome ou Microsoft Edge).
4. Activez Autoriser les notifications.
5. Choisissez votre style d'alerte de notification (bannières ou alertes) et personnalisez d'autres paramètres tels que les sons si nécessaire.
Remarque importante :
Vous n'avez pas terminé tant que vous n'avez pas activé les notifications à la fois dans votre navigateur et votre système d'exploitation. Si les notifications ne sont activées qu'à un seul endroit, elles n'apparaîtront pas.
Paramètres et configuration des notifications par courriel
Les notifications par courriel Hi Marley peuvent être configurées au niveau de l'organisation et de l'utilisateur !
Examinons comment exploiter les paramètres de notification pour répondre aux besoins de votre organisation ou flux de travail.
Comment les paramètres de notification sont-ils organisés ?
Les paramètres de notification sont organisés par Événements. Ces configurations sont gérées à deux niveaux
Un Événement est comment la notification sera déclenchée (ex. un client optant pour, un message entrant reçu).
Quels événements sont configurables ?
Opt-in
Lorsque l'utilisateur final sollicite en répondant par "Oui" à un message de bienvenue, une notification par courriel sera envoyée à l'opérateur principal assigné au dossier. La notification par courriel sera envoyée indépendamment de la connexion ou de l'activité de l'opérateur principal dans l'application web. Les opérateurs secondaires ne recevront pas de notification par courriel.
Exemple de notification par courriel pour opt-in :
Assigné à un dossier
Lorsque vous êtes assigné à un dossier en tant qu'Opérateur Principal, vous recevrez un courriel vous informant que vous avez été assigné comme opérateur sur un dossier. Ce qui suit vous donnera une idée de ce à quoi ressemblera cette notification par courriel. Il y aura un bouton dans le courriel qui, si vous cliquez dessus, vous amènera directement au dossier auquel vous avez été assigné dans Hi Marley.
Réassignation de dossier
Si un dossier a été réassigné d'un autre Opérateur Principal à vous, vous recevrez un courriel vous informant que vous avez été réassigné à un dossier. Voici un exemple d'un courriel de réassignation. En cliquant sur le bouton "Voir le dossier dans Hi Marley", vous serez directement dirigé vers le dossier dans Hi Marley.
Attribution de l'opérateur principal
Paramètres de notification lorsque un opérateur est assigné comme opérateur principal à un dossier.
Attribution de l'opérateur secondaire
Lorsque vous êtes ajouté à un dossier en tant qu'Opérateur Secondaire, vous recevrez un courriel vous informant que vous avez été ajouté à un dossier. Ce qui suit vous donnera une idée de ce à quoi ressemblera cette notification par courriel. Il y aura un bouton dans le courriel qui, si vous cliquez dessus, vous amènera directement au dossier auquel vous avez été assigné dans Hi Marley.
Nouveau message
Lorsqu'un message entrant d'un utilisateur final est envoyé sur un dossier, une notification par courriel sera envoyée à tous les opérateurs assignés au dossier, tant principaux que secondaires. La notification par courriel ne sera envoyée qu'aux opérateurs qui ne sont pas actifs dans l'application Hi Marley. L'activité est déterminée par un clic de souris dans l'application web Hi Marley. Un opérateur est considéré comme inactif si aucun clic de souris n'a été détecté au cours des 15 dernières minutes.
REMARQUE : Les opérateurs seront automatiquement déconnectés après 12 heures d'inactivité de session, par exemple, pas de défilement, pas de clic.
Exemple de notification par courriel pour un nouveau message :
Utilisateur mentionné dans la note de dossier
Paramètres de notification lorsque un utilisateur est mentionné dans une note de dossier.
Utilisateur mentionné dans la réponse à la note de dossier
Paramètres de notification lorsqu'il y a une réponse à la note de dossier d'un opérateur.
Paramètres des notifications de l'organisation
Qui a accès aux paramètres de notifications de l'organisation ?
Les utilisateurs ayant des autorisations d'administrateur.
Où se trouvent les paramètres de notifications de l'organisation ?
Dans l'onglet "Gérer" sous l'en-tête "Notifications".
Comment configurer les paramètres de notifications de l'organisation
Chaque Canal de notification peut être dans l'un des trois états, requis, optionnel et désactivé*
Requis - Activé pour tous les utilisateurs (les notifications par courriel seront envoyées pour l'événement sélectionné à tous les utilisateurs)
Optionnel - Activé par défaut pour tous les utilisateurs, mais les utilisateurs peuvent basculer dans Paramètres de notifications utilisateur pour s'adapter à leurs préférences (les notifications par courriel seront envoyées si l'utilisateur a laissé le paramètre activé)
Désactivé - Désactivé pour tous les utilisateurs (les notifications par courriel ne seront pas envoyées)
*Les notifications push Chrome sont disponibles pour les utilisateurs à activer via les paramètres de leur navigateur, mais ne sont pas configurables au sein de la plateforme Hi Marley.
Comment saurai-je quand les paramètres de notifications de l'organisation ont été modifiés ?
L'en-tête en haut de la page vous indiquera qui a modifié les paramètres et quand ceux-ci ont été changés pour la dernière fois.
Paramètres des notifications utilisateur
Qui a accès aux paramètres des notifications utilisateur ?
Tous les utilisateurs dans Hi Marley, quel que soit le rôle de l'utilisateur.
Où se trouvent les paramètres des notifications utilisateur ?
Dans le Profil sous l'en-tête "Notifications".
Comment configurer les paramètres des notifications utilisateur
Les paramètres de notifications de l'organisation pour votre organisation déterminent quel état chaque Canal de notification est - requis, optionnel, ou désactivé*
Requis - Activé pour tous les utilisateurs & peut uniquement être reconfiguré dans Paramètres de notifications de l'organisation
Optionnel - Activé pour tous les utilisateurs par défaut & configurable par l'utilisateur pour convenir à sa préférence personnelle
Désactivé - Désactivé pour tous les utilisateurs & peut uniquement être reconfiguré dans Paramètres de notifications de l'organisation
*Les notifications push Chrome sont disponibles pour les utilisateurs à activer via les paramètres de leur navigateur, mais ne sont pas configurables au sein de la plateforme Hi Marley.
Comment enregistrer les modifications aux paramètres des notifications utilisateur
À la fin de la page de préférences, il y a un bouton pour enregistrer tous les changements que l'utilisateur a faits. Une fois enregistrés, les préférences devraient se mettre à jour.