Table des matières

Introduction

Les Notes sont un moyen pratique de collaborer avec des coéquipiers ou des superviseurs sur un dossier sans que le contenu soit envoyé aux client(e)s ou ajouté à la transcription du dossier.

Pourquoi utiliser les Notes ?

Cliquez sur la flèche déroulante pour

Consulter les notes
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Créer une nouvelle Note

Créer une nouvelle Note

Cliquez sur le bouton Ajouter une note pour créer une nouvelle note
Plusieurs Notes peuvent être créées sur un même dossier

Sauvegarder et supprimer des Notes

*Vous pouvez créer/laisser une Note sur n'importe quel dossier public dans Hi Marley

*Vous ne pouvez pas supprimer une Note que vous n'avez pas créée

Réponses aux Notes

Pour chaque note, cliquez sur le bouton Répondre pour ajouter une réponse. Les utilisateurs peuvent recevoir des notifications par courriel lorsqu'ils reçoivent une réponse à leur note. Cela peut être activé dans Paramètres de notification utilisateur.

Mentions dans les Notes

Les utilisateurs peuvent taguer d'autres opérateurs dans les notes de dossier Hi Marley

Taper le symbole '@' fera apparaître une liste des opérateurs de votre organisation. Vous pouvez soit faire défiler la liste des utilisateurs et sélectionner l'opérateur que vous souhaitez taguer, soit commencer à taper le nom pour filtrer la liste des opérateurs pour sélection/tag.

Lorsque vous taguez quelqu'un, il recevra une notification dans Hi Marley.

Dans le dossier, un point bleu sur les Notes indiquera également que l'utilisateur a été tagué dans les notes du dossier.

L'opérateur tagué sera ajouté en tant qu'opérateur secondaire au dossier lorsqu'il est tagué dans la section Notes. L'opérateur sera retiré du dossier si la note est supprimée.

Taguer quelqu'un dans une note déclenchera une notification. Cela peut être activé dans Paramètres de notification utilisateur.