Transcriptions

Table des matières

Introduction

Types de transcriptions

Télécharger des transcriptions depuis la boîte de réception

Télécharger des transcriptions depuis la page des dossiers

Introduction

Les transcriptions Hi Marley sont un moyen facile de documenter l'intégralité de la conversation entre l'opérateur et le client. La transcription est disponible au format PDF afin de pouvoir être jointe à la réclamation dans le système de réclamation principal.

Types de transcriptions

Il existe 2 types de transcriptions : les transcriptions de dossier et les transcriptions de client.

Les transcriptions de dossier vous permettent de voir la conversation en cours.

Les transcriptions de client vous permettent de voir l'historique complet des conversations avec le client.

Télécharger la transcription depuis la boîte de réception

Allez à l'onglet Boîte de réception dans le panneau latéral.

Sélectionnez la conversation que vous souhaitez consulter.

Cliquez sur le menu Actions dans le coin supérieur droit pour accéder au menu déroulant.

Cliquez sur Transcription de dossier pour accéder à la copie PDF de cette conversation spécifique.

Une fois que vous avez sélectionné Transcription de dossier, un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur et la transcription sera disponible pour impression ou téléchargement.

Télécharger la transcription depuis l'onglet des dossiers

Allez à l'onglet Dossiers dans le panneau latéral.

Recherchez le dossier que vous souhaitez consulter (qu'il soit ouvert ou fermé).

Cliquez sur Action > Transcription de dossier pour accéder à la copie PDF de cette conversation spécifique.

Une fois que vous avez sélectionné Transcription de dossier, un nouvel onglet s'ouvrira dans Google Chrome et la transcription sera disponible pour impression ou téléchargement.