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Table des matières
Qu'est-ce que l'Analyse des messages?
Qu’est-ce que l’Analyse des messages étiquettera?
Où les étiquettes apparaissent-elles?
Qu'est-ce que l'Analyse des messages?
L'Analyse des messages de Hi Marley alimente des notifications en temps réel optimisées par l'IA pour amplifier la voix du client et alerter les employés des conversations qui nécessitent leur attention ou une intervention.
Jetez un coup d'œil, ci-dessous, aux excellentes fonctionnalités qu'inclut Analyse des messages!
- Amplifie la voix du client
- Notifications et étiquettesde messages dans l’application
- Permet aux opérateurs, aux superviseurs et aux Admin d'être plus proactifs plutôt que réactifs afin d'améliorer l'expérience client
- Atténue les pannes de communication
- Détecte le sentiment négatif, les risques de litige, les délais persistants et les questions des clients en temps réel!
Qu’est-ce qu’une étiquette d’analyse des messages?
Nécessite de l'attention
L’ étiquette Nécessite une attention est une notification d’Analyse des messages qui sensibilise l’opérateur lorsque le client est frustré par le processus/l’expérience.
Le modèle d'Analyse des messages de Hi Marley est entraîné à identifier trois formes différentes de frustration.
Une étiquette Nécessite de l'attention apparaîtra sur un dossier lorsqu'un message entrant d'un client...
- Exprime un sentiment négatif
- Cela implique une menace de litige
- Indique qu'il y a eu des retards continus dans le cycle de vie de leur réclamation
Étiquette « Action requise »
L’étiquette Nécessite une Action est une notification d’Analyse des messages qui attire l’attention de l’opérateur lorsqu’un client a posé une question ou nécessite une attention.
Où les étiquettes apparaissent-elles?
L’étiquette Nécessite une attention apparaîtra automatiquement sur un dossier. L’onglet Boîte de réception mettra également en évidence le message spécifique qui a été étiqueté. Nous ajustons aussi l’ordre de tri des dossiers en fonction de l’onglet Nécessite une attention.
L'étiquette Nécessite une Action apparaîtra sur les dossiers où une question est restée sans réponse pendant 30 minutes ou plus.
L'étiquette peut être vue dans la boîte de réception du clavardage au bas des messages des clients. Sur ces messages, ils seront invités à répondre. L'étiquette sera également visible dans les messages individuels des clients au sein du fil de discussion.
Résolution des étiquettes
Les étiquettes Nécessite une attention et Nécessite une action sont résolues lorsque :
Un opérateur répond au message, ou
Un opérateur ignore l'étiquette à l'aide du bouton X dans le coin supérieur droit du message étiqueté (par exemple, si la question a déjà été traitée ailleurs ou ne nécessite pas de réponse directe).
Les messages individuels qui ont été précédemment étiquetés afficheront une étiquette jaune « Nécessite une attention » sous la forme d'une coche, permettant aux opérateurs ou aux superviseurs de revoir les instances historiques où un message nécessitant une attention a été étiqueté.
Il est important de noter que les messages comportant des étiquettes d'analyse des messages non résolues et résolues seront affichés dans les My Insights et le Tableau de bord My Team.
Tri des étiquettes
Oui ! Voici la hiérarchie de tri pour les Étiquettes d'Analyse des messages :
Pour en savoir plus, consultez notre tri de la boîte de réception ici.
Analyse des messages Web-hook
Nous ajoutons une fonctionnalité permettant à nos clients intégrés de tirer parti du moteur d'Analyse des messages en fournissant un événement de mise à jour de message auquel ils peuvent s'abonner. Pour plus d'informations, consultez cet article de support lié ici.
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