Introduction au forfait d'accompagnement

Qu'est-ce que le forfait d'accompagnement?

Les fonctionnalités du Forfait d’accompagnement de Hi Marley, aussi connu sous Accompagnement, offrent des aperçus personnalisés du rendement et des alertes pilotées par l’IA qui fournissent aux employés des notifications en temps réel pour améliorer l’expérience client.

Quelle est la valeur de l'accompagnement?

Notre forfait d'accompagnement comporte 5 avantages uniques et mesurables :

 

1. Productivité des employés

La prochaine meilleure action pour les employés est plus claire que jamais grâce à la priorisation des messages importants par rapport à ceux qui sont moins urgents.

1. IA et analytique intégrées

Les fonctionnalités d'accompagnement s'intègrent intuitivement dans les flux de travail des réclamations, du service et de la souscription, améliorant la formation, réduisant les temps d'apprentissage et favorisant une prise de décision optimale.

2. Aperçus exploitables du superviseur

Grâce au tableau de bord Mon équipe, les superviseurs et les gestionnaires peuvent accéder aux métriques d’équipe et au sentiment conversationnel pour repérer les possibilités d’amélioration du rendement, offrir un soutien ciblé à l’équipe, ainsi que reconnaître et célébrer l’excellent travail.

3. Voix du client amplifiée

En priorisant les actions des employés, les clients bénéficient d’une intervention proactive qui désamorce la frustration de manière bienveillante et empathique.

4. Reconnaissance des employés Lovable

Les citations positives de clients du jour mettent en lumière le succès du travail acharné d’un employé, visibles par tous les opérateurs, superviseurs et admins, ce qui permet d’identifier, de célébrer et de déployer les meilleures pratiques à l’échelle des équipes.

Quelles sont les fonctionnalités du forfait d'accompagnement? 

Le forfait d'accompagnement comporte deux fonctionnalités principales :

• Tableau de bord de mon équipe - Analyses de données et renseignements pour guider les prochaines meilleures actions des employés. Un glossaire des données pour cette fonctionnalité se trouve ici.​
• Analyse des messages  - Notifications en temps réel optimisées par l'IA pour amplifier la voix du client et alerter les employés des conversations qui nécessitent leur attention​