Table des matières
Fermeture d'un Dossier (Onglet Chats)
Fermeture d'un Dossier (Onglet Dossiers)
Fermeture de Plusieurs Dossiers en Masse
Introduction
La fermeture de dossiers dans Hi Marley est une manière facile d'assurer que la boîte de réception reste gérable pour les évaluateurs. Cela aide également à rationaliser les métriques qui sont suivies au sein de la plateforme Hi Marley.
Nous recommandons de former votre équipe à fermer le dossier dans Hi Marley en même temps qu'ils ferment le dossier dans votre système de réclamation.
Fermeture d'un Dossier (Onglet Chats)
- Cliquez sur l'onglet Chats
- Cliquez sur le dossier que vous souhaitez fermer
- Cliquez sur le menu [Actions] dans le coin supérieur droit
- Cliquez sur [Fermer le Dossier]
Fermeture d'un Dossier (Onglet Dossiers)
- Cliquez sur l'onglet Dossiers
- Filtrez / Recherchez le dossier que vous souhaitez fermer
- Cliquez sur le bouton Actions sur le dossier
- Cliquez sur Fermer le Dossier
Un dossier fermé peut être localisé dans l'onglet Dossiers en filtrant l'état du dossier sur [Tous] ou [Fermés]
Fermeture de Dossiers en Masse
La fonctionnalité des actions en masse dans Hi Marley permet de fermer plusieurs dossiers d'un seul clic. Suivez ce lien pour en savoir plus sur la fermeture de dossiers en masse
Fermeture d'un Dossier - FAQ
La fermeture d'un dossier enverra-t-elle un message à l'utilisateur final?
La fermeture d'un dossier ne déclenche aucun message automatisé au Client, sauf si des enquêtes d'envoi automatique sont activées pour votre organisation.
Que se passe-t-il si un utilisateur final envoie un texte sur un dossier fermé?
Si un message entrant est envoyé sur un dossier fermé, il sera automatiquement rouvert et tous les évaluateurs précédemment assignés seront notifiés.