Messages automatisés - Réclamations

La plateforme Hi Marley déclenche des messages automatisés en fonction du type de dossier et des événements sur un dossier. Cet article décrit les messages automatisés qui seront déclenchés pour un type de dossier de Réclamation.

Table des matières

1. Nouveau client - Demande de consentement
2. Confirmation de consentement
3. Nouveau dossier / Client existant
4. Attribution de l'opérateur principal
5. Réassignation de dossier
6. Configuration des messages automatisés

Nouveau client - Demande de consentement

Lorsqu'un dossier est créé pour un nouveau client qui n'a jamais accepté de recevoir des messages texte avec Hi Marley, un message initial est envoyé pour demander le consentement

Voici le message par défaut qui sera déclenché par la plateforme

"Salut $claimantFirstName, je suis Marley, votre assistant virtuel. Merci d'avoir signalé votre Réclamation auprès de $companyName. Veuillez répondre OUI pour accepter les conditions et la politique de confidentialité (himarley.com/tp). Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. La fréquence des messages varie. Répondez AIDE pour obtenir de l'aide ou STOP pour vous désinscrire."

Confirmation de consentement

Une fois qu'un client accepte de recevoir des messages texte en répondant « OUI », la plateforme Hi Marley déclenchera un message de confirmation de consentement. Ce message varie en fonction du statut d'attribution du dossier.

Dossier attribué

Si le dossier a un opérateur principal assigné, voici le message par défaut qui sera envoyé

"Votre représentant de Réclamation est $contactFullName. Vous pouvez leur envoyer un message texte dans ce fil, les appeler au $contactPhoneNumber ou leur envoyer un courriel à $contactEmail."

Dossier non attribué

Si le dossier a été configuré en tant que dossier non attribué, le message suivant sera déclenché par défaut.

"Votre représentant de Réclamation vous contactera bientôt pour vous aider davantage."

Nouveau dossier / Client existant

Ces messages seront envoyés lorsqu'un nouveau dossier est configuré pour un client qui a déjà accepté de recevoir des messages texte avec Hi Marley

Dossier attribué

Si un dossier a été attribué à un opérateur principal, le message par défaut sera "Salut $claimantFirstName, merci d'avoir signalé votre Réclamation $claimNumber. Le nom de votre représentant de Réclamation est $contactFullName. Vous pouvez les contacter à $contactEmail, ou appeler $contactPhoneNumber."

Dossier non attribué

Si le dossier a été configuré en tant que dossier non attribué, le message suivant sera déclenché par défaut "Salut $claimantFirstName, merci d'avoir signalé votre Réclamation #$claimNumber. Une fois que votre représentant de Réclamation sera attribué, il vous contactera. En attendant, veuillez nous envoyer toutes les photos que vous avez disponibles."

Attribution de l'opérateur principal

Si un opérateur principal est attribué à un dossier non attribué, le message suivant sera déclenché par défaut.

"$contactFullName a été attribué à votre Réclamation et vous contactera bientôt. Vous pouvez leur envoyer un message texte ici, leur envoyer un courriel à $contactEmail ou appeler $contactPhoneNumber."

Réassignation de dossier

Si un dossier est réattribué d'un opérateur principal à un autre, le message suivant sera déclenché.

"Salut $claimantFirstName, votre Réclamation a été réattribuée à $contactFullName. Vous pouvez leur envoyer un message texte ici, leur envoyer un courriel à $contactEmail ou appeler $contactPhoneNumber."

Configuration des messages automatisés

Si vous cherchez des informations sur la façon de personnaliser les messages automatisés, veuillez suivre ce lien.