Notifications (Paramètres) – Hi Marley - Canadien Français

Aperçu

Les paramètres de notification dans Hi Marley déterminent comment et quand les utilisateurs sont informés des événements importants, tels que de nouveaux messages, des réassignations de dossier et des mentions.

Les notifications sont organisées par type de notification, avec des paramètres appliqués par canal de livraison (tel que Chrome ou courriel) et contrôlés par un niveau d'application.

Cette structure permet aux administrateurs d'équilibrer la cohérence avec la flexibilité des utilisateurs.

Qui a accès

Administrateurs système contrôlent la disponibilité et l'application des notifications
Utilisateurs finaux peuvent gérer leurs propres préférences de notification lorsque cela est permis

Où trouver les notifications

Les administrateurs peuvent gérer les paramètres de notification depuis :

Admin → Notifications

Depuis cette page, chaque type de notification peut être configuré indépendamment.

Comment fonctionnent les notifications

Lorsque qu'un événement se produit dans Hi Marley :

Le type de notification détermine ce qui s'est passé
Le canal de livraison détermine comment les utilisateurs sont informés
Le niveau d'application détermine si les utilisateurs peuvent contrôler le paramètre

Cette approche à plusieurs niveaux garantit que les notifications sont à la fois fiables et personnalisables.

Par exemple, pour la notification Nouveau Message, si les notifications Chrome peuvent être réglées sur Obligatoire et les notifications par courriel sur Optionnel, cela garantit que les utilisateurs ne manquent jamais de messages entrants, tout en leur permettant de gérer le volume des courriels.

Comprendre la hiérarchie des notifications

1. Types de notifications

Un type de notification représente un événement spécifique qui peut déclencher une notification.

Les exemples incluent :

Réassigné à un Dossier
Consentement du titulaire de police
Opérateur principal assigné
Nouveau message
Utilisateur mentionné dans la note de dossier

Chaque type de notification apparaît comme sa propre ligne dans le tableau des notifications.

2. Canaux de livraison (dans chaque type de notification)

Chaque type de notification peut être livré par un ou plusieurs canaux, tels que :

Chrome (notifications dans l'application / navigateur)
Courriel

Les canaux sont configurés indépendamment, ce qui signifie qu'une notification peut être obligatoire via un canal et optionnelle via un autre.

3. Niveaux d'application (dans chaque canal)

Pour chaque canal de livraison, les administrateurs définissent un niveau d'application qui contrôle le comportement des utilisateurs.

Les niveaux d'application disponibles sont :

Obligatoire
La notification est activée pour tous les utilisateurs et ne peut pas être désactivée.
Optionnel
Les utilisateurs peuvent choisir d'activer ou de désactiver la notification.
Désactivé
La notification est désactivée et ne peut pas être activée par les utilisateurs.

Ces niveaux d'application garantissent que les notifications critiques sont toujours livrées tout en offrant de la flexibilité pour les événements moins critiques.

Meilleures pratiques

Définissez des notifications critiques et sensibles au temps (comme Nouveau Message) sur Obligatoire
Utilisez Optionnel pour les notifications informatives ou secondaires
Revoyez les paramètres de notification lors de l'intégration ou des changements de rôle
Maintenez une application cohérente à travers les équipes pour éviter la confusion