Commencer - Utilisateur

Table des matières

Introduction
Valeur - Qu'est-ce que cela m'apporte ?
Accès - Activation du compte
Dossiers - Création de dossiers
Consentement - Faciliter l'opt-in
Messages - Envoi de messages

Introduction

Lorsque vous aurez terminé ce document Commencer, vous disposerez de toutes les connaissances nécessaires pour commencer votre aventure avec Hi Marley. Vous serez surpris de la simplicité et de la facilité - vous serez opérationnel en un rien de temps ! Si vous rencontrez des difficultés en chemin, veuillez contacter votre responsable hiérarchique ou joindre Hi Marley à [e-mail].

Cette série d'articles présente les fonctionnalités essentielles de Hi Marley dans un format rapide et digeste. Ces cinq courtes lectures couvrent cinq sujets clés : Valeur, Accès, Dossiers, Consentement et Messages.

Valeur - Qu'est-ce que cela m'apporte ?

Pensez à Hi Marley comme à votre raccourci vers une meilleure communication — avec moins de frictions.

Envoyer des SMS via Hi Marley signifie moins de messages vocaux, moins d'appels manqués et un progrès plus rapide pour tout le monde. Ce n'est pas seulement une question de commodité — il s'agit de clarté et de cohérence. Les Évaluateurs qui utilisent Hi Marley de la bonne manière constatent une réduction des temps de cycle, une baisse du volume d'appels et une augmentation de clients satisfaits qui le disent réellement (nous parlons d'avis réels avec 5 étoiles).

Vous n'êtes pas obligé de texter constamment — mais lorsque vous le faites, cela doit compter. C'est l'état d'esprit.

Accès - Activation du compte

L'activation de votre compte est l'étape essentielle pour profiter d'une communication plus rapide et plus pratique. Cette étape initiale garantit que votre compte est entièrement configuré et prêt à vous fournir une expérience de communication fluide.

Table des matières

Introduction
Objectifs de l'article
Qu'est-ce que l'Autorisation Marley ?
Qu'est-ce que l'authentification unique (SSO) ?
Quelle méthode devrais-je utiliser ?
Autorisation Marley - Comment activer un compte
SSO - Comment activer un compte dans Google Chrome
SSO - Comment activer un compte dans Microsoft Edge

Introduction

Bienvenue sur Hi Marley ! Avant de pouvoir commencer à vous connecter avec les clients via l'application web, vous devrez activer et accéder à votre compte. Ne vous inquiétez pas — c'est un processus rapide et simple, et ce guide vous accompagnera à chaque étape.

Objectifs de l'article

• Ce que signifie l'Autorisation Marley et l'authentification unique (SSO)
• Comment savoir quelle méthode de connexion votre organisation utilise
• Instructions étape par étape pour activer votre compte par l'une ou l'autre méthode
• Conseils spécifiques à chaque navigateur pour garantir une expérience de connexion fluide

À la fin, vous serez prêt à vous connecter en toute confiance, à commencer à communiquer et à tirer le meilleur parti de Hi Marley dès le premier jour.

---

Qu'est-ce que l'Autorisation Marley ?

L'Autorisation Marley est la première des deux méthodes de connexion de Hi Marley.

Si votre organisation a l'Autorisation Marley, tous les utilisateurs recevront un e-mail de bienvenue d'activation de Hi Marley. Après avoir défini leur mot de passe dans le processus d'activation du compte, les utilisateurs peuvent se rendre sur chat.marley.ai pour se connecter.

Qu'est-ce que l'authentification unique (SSO) ?

L'Autorisation Marley est la seconde des deux méthodes de connexion de Hi Marley.

Si votre organisation dispose de l'Intégration SSO, tous les utilisateurs accéderont à l'application web de Hi Marley en utilisant la même adresse e-mail et le même mot de passe qu'ils utilisent pour se connecter aux applications de votre organisation d'assurance.

---

Quelle méthode devrais-je utiliser ?

En fonction de la configuration de votre organisation, vous vous connecterez de deux manières :

• Créer un mot de passe à travers un e-mail de bienvenue de Hi Marley
• Se connecter via le système sécurisé de votre entreprise en utilisant l'authentification unique (SSO). Les deux méthodes vous amènent au même endroit — votre tableau de bord Hi Marley — où vous pourrez commencer à envoyer des messages et gérer des conversations facilement.

Si vous n'êtes pas sûr de celle qui s'applique à vous, veuillez consulter votre superviseur, administrateur ou Responsable du succès client. L'authentification unique est une intégration entre Hi Marley et le système de gestion des utilisateurs interne de votre organisation.

---

Nom d'utilisateur & Mot de passe

1. Ouvrez votre client de messagerie (Outlook, Gmail, etc.)
2. Trouvez l'e-mail de bienvenue Hi Marley envoyé par [e-mail]
3. Cliquez sur Activer le compte Hi Marley.
   • Si vous ne voyez pas d'e-mail de [e-mail] dans votre boîte de réception, envisagez de vérifier les dossiers spam ou indésirables dans votre client de messagerie pour vous assurer que l'e-mail n'a pas été trié incorrectement
   • Si votre e-mail d'activation a expiré, veuillez contacter [e-mail] et un membre de notre équipe de support sera heureux de vous aider !

4. Complétez les invites pour créer un nouveau mot de passe, répétez le nouveau mot de passe, et sélectionnez une image de sécurité.
5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Créer mon compte.

---

Authentification unique (SSO) - Google Chrome

1. Ouvrez chat.marley.ai dans Google Chrome
2. Cliquez sur l'icône de point et de tiret dans la barre de recherche
3. Activez les fenêtres contextuelles et les redirections
4. Activez le son
5. Cliquez sur Recharger pour appliquer vos modifications de permission

6. Tapez votre adresse e-mail d'entreprise dans le champ de texte
7. Cliquez sur [Connexion] - cela vous redirigera vers un nouveau site web

8. Tapez votre adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour
   accéder aux applications de votre organisation.

   Après avoir complété les instructions à l'écran, vous serez connecté à Hi Marley !
   

---

Authentification unique (SSO) - Microsoft Edge

1. Ouvrez chat.marley.ai dans Microsoft Edge
2. Cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre de recherche
3. Cliquez sur le menu déroulant Fenêtres contextuelles et redirections
4. Sélectionnez Autoriser
5. Cliquez sur l'onglet chat.marley.ai pour retourner à
   l'écran de connexion Hi Marley
6. Cliquez sur Actualiser

7. Tapez votre adresse e-mail d'entreprise dans le champ
8. Cliquez sur [Connexion] - cela vous redirigera vers un nouveau site web
9. Tapez votre adresse e-mail et le mot de passe pour les applications de votre organisation.

Après avoir complété les instructions à l'écran, vous serez connecté à Hi Marley !

Dossiers - Création de dossiers

Utilisez Hi Marley pour tout — mais pas pour chaque chose. Chaque réclamation mérite un dossier, mais pas chaque moment mérite un message texte. Un dossier vous garde prêt à communiquer lorsque cela ajoute de la valeur.

Avant de pouvoir créer des dossiers, vous devez d'abord compléter les étapes d'activation de compte ici.

Comment créer un dossier

1. Naviguer vers le site web de Hi Marley
   1. Si le bouton Créer un dossier apparaît en haut à droite → Étape 3
   2. Si le bouton Créer un dossier n'apparaît pas → Étape 2
2. Cliquez sur Dossiers dans la barre de navigation
   1. Si le bouton Créer un dossier apparaît → Étape 3
   2. Si vous voyez le message ci-dessous, allez dans votre système de gestion pour créer votre dossier Hi Marley. Vous pouvez contacter un administrateur Hi Marley dans votre organisation pour plus d'informations

3. Cliquez sur le bouton Créer un dossier
   1. Tapez le numéro de téléphone mobile de l'utilisateur final.
   2. Tapez le prénom, le nom de famille et l'e-mail de l'utilisateur final (optionnel)
   3. Choisissez une langue pour le client (optionnel).
      1. La langue par défaut est l'anglais et peut être changée après la création du dossier à tout moment.
   4. Entrez le code postal et l'e-mail (optionnel)
   5. Spécifiez le rôle de contact du dossier
      1. Demandeur, Assuré, Travailleur blessé, Agent, Autre

4. Cliquez sur Choisir le type de dossier
   1. Réclamation, Police, Général
   2. Remplissez les champs restants avec un astérisque (les autres champs sont optionnels)
   3. Cliquez sur Créer le dossier pour envoyer le message de bienvenue automatisé à l'utilisateur final.
5. Allez dans la Boîte de réception dans le panneau de gauche pour commencer la conversation !

Lorsque l'utilisateur final a répondu Oui au message de bienvenue automatisé, vous pouvez continuer la conversation avec eux !

Consentement - Faciliter l'opt-in

Chaque texte devrait sembler invité — jamais intrusif.

Avant d'envoyer ce premier texte, obtenez l'accord de votre client. C'est simple, respectueux, et cela établit le bon ton pour la conversation.

Aperçu

Comment faciliter l'opt-in

Demandez au client s'il souhaite recevoir des mises à jour par SMS et assurez-vous de documenter sa réponse avec précision. Pour initier ce processus, créez un dossier. Cela générera un message de bienvenue automatisé :

Exemple de message de bienvenue

"Bonjour [Nom], merci d'avoir signalé votre réclamation [#]. Veuillez répondre OUI si vous acceptez de recevoir des messages texte et de consulter nos termes et notre politique de confidentialité (lien). Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. La fréquence des messages varie. Répondez STOP pour vous désinscrire ou AIDE pour obtenir de l'aide." (Ce message est adapté du guide de flux de travail.)

Après avoir envoyé ce message, il est important d'attendre que le client réponde par OUI avant d'envoyer d'autres communications par SMS. Jusqu'à ce que vous receviez cette confirmation explicite, aucun message supplémentaire ne doit être envoyé.

Pourquoi l'opt-in est important

Obtenir l'opt-in des clients les aide à se sentir engagés et impliqués dans le processus de communication plutôt que d'être simplement des récipiendaires passifs des messages. Cette interaction bilatérale favorise un sentiment de participation et de respect.

De plus, sécuriser l'opt-in garantit que toutes les communications restent conformes aux normes légales et réglementaires. Les clients sont clairement informés qu'ils consenti à recevoir des messages textes, ce qui favorise la transparence et la clarté.

Obtenir l'opt-in dès le départ établit la confiance avec les clients. Lorsque les clients comprennent pourquoi et comment ils sont contactés, cela réduit la confusion et la probabilité de réactions négatives telles que "Pourquoi m'ont-ils envoyé un SMS ?" Cette confiance est essentielle pour maintenir une relation positive et une communication efficace.

Messages - Envoi de messages

Envoyer des messages via Hi Marley permet de faire avancer les réclamations et d'informer les clients. Commencez simple — un message clair et amical contribue grandement à établir la confiance dès la première interaction.

Envoyer vos premiers messages

Commencez par vous présenter clairement. Assurez-vous de confirmer le nom complet du client et d'expliquer votre rôle dans le processus de réclamation. Cela aide à établir la confiance et à donner un ton professionnel dès le départ.

Reconnaissez toute communication récente telle que des appels téléphoniques, des courriels ou des mises à jour que le client pourrait avoir reçues. Reconnaître les interactions précédentes montre votre attention et la continuité de votre communication.

Décrivez clairement les prochaines étapes du processus, que cela implique de planifier des inspections, de fournir des estimations ou d'organiser des rappels. Donner au client une compréhension claire de ce à quoi s'attendre aide à réduire l'anxiété et la confusion.

Partagez des photos, des formulaires ou des documents pertinents uniquement lorsqu'ils apportent de la valeur ou de la clarté à la conversation. Évitez de submerger le client avec des pièces jointes inutiles, mais fournissez des documents utiles lorsqu'ils soutiennent le processus de réclamation.

Confirmez l'achèvement des étapes clés telles que la finalisation des réparations ou le traitement des paiements. Cette confirmation rassure le client que des progrès sont réalisés et que la réclamation avance.

Encouragez le client à poser des questions à tout moment pour maintenir un dialogue ouvert et transparent. Inviter aux questions aide à clarifier toute incertitude et favorise une relation collaborative.

Considérations lors de l'envoi de messages

Voici quelques éléments à considérer lorsque vous envoyez des messages :

1. Chaque message texte a le potentiel d'avancer le processus de réclamation !
2. Le message texte sert d'outil essentiel pour garder toutes les parties connectées et bien informées tout au long du processus de réclamation. Cependant, il est important de se rappeler que, bien que la rapidité soit précieuse, la clarté de votre message et le ton que vous utilisez sont tout autant critiques. Une communication claire aide à éviter les malentendus et garantit que tous les impliqués restent sur la même longueur d'onde.
3. Chaque texte que vous envoyez devrait avoir un objectif, rapprochant la réclamation d'une résolution réussie. Que vous fournissiez des mises à jour, demandiez des informations ou confirmiez des détails, vos messages devraient contribuer de manière significative aux progrès de la réclamation.
4. En gardant vos messages courts, amicaux, et ciblés, vous facilitez l'ensemble du processus de réclamation pour vous et votre client. Cette approche permet non seulement d'améliorer la communication, mais aussi d'améliorer l'expérience globale du client.