Présentation du DCDP conversationnelle (CFNOL)

La solution de DCDP conversationnelle (CFNOL) de Hi Marley simplifie les réclamations à partir du DCDP grâce à une solution simple et conversationnelle avec une touche d'empathie.

Les clients expliquent ce qui s'est passé dans leurs propres mots et les assureurs recueillent immédiatement des informations critiques. Tout opérateur assigné au dossier Hi Marley peut accéder et référencer les histoires et données des clients tout au long du cycle de vie de la réclamation.

Étapes Principales du CFNOL :

Déclenchement
Analyse de l'histoire et des photos
Questions de suivi
Actions de fin de flux de travail

1 - Déclenchement

Il existe deux façons pour le titulaire de police de déclencher le flux de travail de DCDP conversationnel :

Appel téléphonique - un titulaire de police qui appelle l'assureur peut faire une sélection dans le système IVR de l'assureur qui déclenche un flux de travail CFNOL correspondant (ex : "Appuyez sur 1 pour envoyer votre DCDP...")
Mot-clé entrant - un utilisateur final peut envoyer un mot-clé entrant par SMS qui déclenche un flux de travail CFNOL correspondant (ex : le titulaire de police envoie "AUTO" au 555-555-5555 pour signaler une réclamation automobile)

2 - Analyse de l'histoire et des photos

Capture d'histoire

La première source d'informations DCDP que Hi Marley recueille est l'histoire du titulaire de police.

Appel téléphonique - Hi Marley capture l'histoire par la voix si le titulaire de police a initié le CFNOL par téléphone. Hi Marley transcrit l'histoire et stocke à la fois l'enregistrement audio et la transcription sur le dossier associé.
Mot-clé entrant - Hi Marley capture l'histoire par texte si le titulaire de police a initié le CFNOL avec un message texte entrant.

Capture de photos

Après la capture de l'histoire, il est demandé au titulaire de police de soumettre toutes les photos de l'incident qu'il pourrait avoir. Le titulaire de police peut télécharger autant de photos (ou vidéos) qu'il le souhaite.

Analyse IA de l'histoire et des photos

Les données DCDP sont définies par un assureur au moment de la création du flux de travail et représentent toutes les données que l'assureur souhaite obtenir lors du CFNOL.

Hi Marley tente d'identifier autant que possible de données DCDP provenant de l'histoire et des photos du titulaire de police comme indiqué ci-dessous :

Analyse de l'histoire - Dans tous les flux de travail DCDP, Hi Marley utilise l'IA pour analyser l'histoire du titulaire de police à la recherche de données DCDP pertinentes. Toutes les données identifiées par l'analyse de l'histoire sont stockées et visuellement indiquées pour montrer qu'elles ont été identifiées par l'IA.
Analyse de photos - Dans les flux de travail DCDP automobile, Hi Marley utilise l'IA pour analyser les photos à la recherche de données DCDP. (Les flux de travail de biens ne prennent actuellement pas en charge l'analyse photo IA). Toutes les données identifiées par l'analyse photo sont stockées et visuellement indiquées pour montrer qu'elles ont été identifiées par l'IA.

Résumé de l'analyse IA

Le titulaire de police reçoit un résumé de toutes les données identifiées à partir de son histoire et de ses photos. Il peut répondre avec toutes les corrections. En fonction de la réponse du titulaire de police au résumé, Hi Marley tente de mettre à jour les valeurs des données DCDP pertinentes.

3 - Questions de suivi

Collecte des données DCDP restantes

Hi Marley tentera de rassembler les données DCDP non recueillies lors de l'analyse de l'histoire et des photos en posant une série de questions de suivi au titulaire de police. Lorsque le titulaire de police répond à une question avec une réponse valide (voir la section de validation ci-dessous), il recevra la question suivante.

Les questions sont prédéterminées, ce qui signifie que les questions ne sont PAS générées par l'IA.

CNFOL - Collecte des données DCDP restantes.png

Résumé des questions de suivi

Après que toutes les questions ont été répondues, un résumé final est envoyé au titulaire de police contenant toutes les données fournies lors des questions de suivi. En fonction de la réponse du titulaire de police au résumé, Hi Marley tente de mettre à jour les valeurs des données DCDP pertinentes.

4 - Actions de fin de flux de travail

Lorsque le flux de travail se termine, les actions suivantes sont déclenchées :

Résumé par courriel (optionnel) - Si le flux de travail CFNOL a été correctement complété, un courriel récapitulant les données DCDP recueillies sera envoyé à l(es) adresse(s) courriel définie(s).
Webhooks - Un ensemble de webhooks révélant les données DCDP sera déclenché chaque fois que le flux de travail se termine, que ce soit qu'il ait été complété avec succès ou non.

Le DCDP conversationnel de Hi Marley utilise une IA responsable

Le DCDP conversationnel utilise ce que nous avons qualifié de IA responsable :

Nous n'envoyons pas de texte ou de discours générés par l'IA directement au titulaire de police, donc il n'y a aucune chance que l'IA hallucine quelque chose pour le client. Tous les messages envoyés au titulaire de police sont prédéterminés.
Nous utilisons l'IA pour ingérer, interpréter et structurer le discours et le texte du titulaire de police.
Nous restituons toutes les informations que nous avons recueillies auprès du titulaire de police dans des messages récapitulatifs, et demandons au titulaire de police de confirmer que les informations sont correctes, et si ce n'est pas le cas, d'apporter les corrections nécessaires.