Date de sortie : le 18 avril 2022

Fonctionnalités et améliorations

Privilèges d'administration élargis

Les administrateurs de votre organisation pourront désormais modifier les profils et les Réponses automatiques d'autres utilisateurs.

Marquer les conversations comme non lues

Les utilisateurs peuvent désormais survoler un message et sélectionner "Marquer non lu" pour ajouter le point bleu à cette conversation dans leur liste de conversations. Le point bleu disparaîtra de nouveau une fois que vous cliquez en dehors de cette conversation et y retournez.

Mises à jour des Informations

Quelques mises à jour ont été ajoutées au tableau de bord Marley Insights :

Toutes les données sont désormais basées sur votre fuseau horaire local
Un filtre "Heure de la journée" qui vous permet de filtrer par heure
Un filtre "Jour de la semaine" qui vous permet d'ajuster les jours qui seront pris en compte dans les données que vous voyez
Les métriques de temps de réponse ont été modifiées d'une moyenne à une médiane afin d'éliminer l'effet des valeurs extrêmes
Un nouveau schéma de couleurs plus accessible

Numéro de téléphone du plaignant maintenant disponible pour les modèles PLNAR

Nous avons ajouté la possibilité, en utilisant des modèles de message et des tokens, pour les opérateurs d'envoyer un lien PLNAR qui remplira automatiquement les informations client pour les aider à créer rapidement un projet PLNAR.

Mise à jour du statut "inactif" pour déclencher des notifications par e-mail

Le minuteur utilisé pour déterminer si un utilisateur doit être considéré comme inactif et recevoir des notifications par e-mail pour les messages entrants a été légèrement modifié. Auparavant, ce minuteur se réinitialisait lorsque l'utilisateur survolait un onglet actif Hi Marley. Ce minuteur ne se réinitialisera désormais que si un utilisateur clique dans une fenêtre active Hi Marley.

Nouveau menu déroulant d'en-tête

Le design de l'en-tête au sein de Hi Marley a été remanié et les utilisateurs peuvent maintenant accéder aux options "Profil", "Aide" et "Déconnexion" à partir de l'indicateur déroulant à côté de leur image de profil.

Renvoyer automatiquement le message de bienvenue

Configurer Hi Marley pour renvoyer automatiquement le message de bienvenue aux nouveaux clients afin d'augmenter les chances d'opt-in
Configurations incluses :

Intervalle de renvoi : Recommandé un minimum de 24 heures (1 jour)
Nombre maximum de renvois : 1 à 2 fois est la meilleure recommandation
Période de temps de renvoi autorisée pour chaque jour : Définir les heures de renvoi possibles en fonction des moments où les Évaluateurs sont en ligne pour fournir une expérience fluide de l'opt-in aux communications de réclamation

Contactez votre Responsable de la réussite client pour en savoir plus et activer cette fonctionnalité.

Gérer les opérateurs secondaires via l'API

Ajouter/Retirer une liste d'opérateurs secondaires des dossiers Hi Marley avec le secondaryOperators - En savoir plus ici

Nouveaux Webhooks disponibles

[ID d'événement 20] POST Données de dossier lorsqu'un dossier est créé - En savoir plus ici
[ID d'événement 19] POST Données & Transcription du Chatbot à la fin du flux du bot

Option de traduction automatique en français (fr) ajoutée à l'API

Correction d'un bogue qui excluait l'option française (fr) du champ languagePreference

Corrections de bogues

Utilisateurs finaux se désinscrivant puis se réinscrivant

Auparavant, certains utilisateurs finaux rencontraient un problème pour se réinscrire après avoir envoyé "STOP" pour se désinscrire des textos. Cela a été corrigé et les utilisateurs finaux pourront se réinscrire sans problème.

Fermeture de dossiers avec des données inattendues

Certains utilisateurs ont rencontré des erreurs lors de la fermeture de dossiers en raison d'une validation que Hi Marley effectuait avant de fermer le dossier (si, par exemple, le dossier était associé à une marque qui avait été supprimée, le dossier ne se fermerait alors pas avec succès). Cette validation a été ajustée et les opérateurs pourront fermer des dossiers même avec ces données inattendues.